Agent d'Accueil France Services - Cc Touraine Val de Vienne H/F

Structures de coopération territoriale

Sous la responsabilité hiérarchique de la Coordinatrice France services et dans le cadre de la politique définie par les élus, vous êtes chargé(e) d'accueillir et accompagner individuellement les usagers (France services, Transports scolaires)

Intervention sur 2 sites soit Richelieu ou Panzoult.

Missions / conditions d'exercice :
- Accueillir, évaluer la demande, apporter un 1er niveau de réponse, accompagner, orienter le public vers les opérateurs France services et partenaires locaux, physiquement ou par téléphone ou mail (opérateurs nationaux France Services : Pôle emploi, CAF, CPAM, MSA, CARSAT, la Poste, Ministères de la Justice, de l'Intérieur et des Finances publiques, etc.).
- Informer, renseigner et accompagner l'usager dans ses démarches d'ordre administratif, emploi ou social.
- Accompagner le public sur l'outil informatique ; faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme (identifier les difficultés du public, diriger vers des aidants numériques, créer et utiliser les espaces personnels en ligne, viser l'autonomie numérique...).
- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires).
- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin.
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents.
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers.
- Participer à la saisie de la fréquentation sur le portail national France services.
- Participer à la réalisation d'un bilan qualitatif et quantitatif en fin d'année.
- Approvisionner et mettre à jour la documentation et la porter à connaissance du public.
- Gérer l'espace d'accueil.
- Faciliter l'accès des partenaires à France services, répondre à leurs besoins logistiques le cas échéant, lors de leurs permanences et positionner le public sur les rendez-vous.
- Participer aux réunions partenaires ainsi qu'à des formations en lien avec le poste et contribuer à l'évaluation du dispositif.
- Participer au réseau local des animateurs France services.
- Consulter, saisir, mettre à jour, des données sur informatique.
- Transports scolaires : traiter les demandes d'inscriptions sur papier, relations avec les usagers et partenaires (Région Centre, familles, transporteurs) selon la convention des transports scolaires fixé avec la Région Centre Val de Loire

Le temps de travail est fixé à 28/35ème
21 h sont affectées à France Service (horaires variables en fonction de l'ouverture des Frances services (24 h d'ouverture hebdomadaire)
7 h sont affectées aux missions de secrétariat