Responsable de Production - Services Managés & Infogérance H/F Kuribay

Entreprise à taille humaine, adossée à un Grand Groupe national, engagé depuis de nombreuses années dans les mutations numériques, nous recrutons, suite à une mobilité interne, un Responsable des Services managés & Infogérance (H/F)

Vos missions

Vous pilotez la production des services MSSP et d'infogérance, en garantissant la qualité des services et la performance des équipes.

Pilotage des opérations

• Planifier les ressources et les plannings (horaires ouvrés et astreintes)
• Superviser la maintenance des systèmes et les mises à jour
• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions correctives avec l'Incident Manager
• Intervenir en escalade lors de situations de crise avec les équipes SDM, ROC et responsables d'affaires

Performance et amélioration des services

• Définir et prioriser les actions d'amélioration des contrats d'infogérance
• Optimiser les processus pour renforcer la proactivité et la qualité de service
• Etablir et suivre les KPI's, notamment le taux de charge des équipes et anticiper l'intégration de nouveaux contrats
• Assurer une veille technique pour faire évoluer l'offre MSP en lien avec les standards du marché

Management et développement des équipes

• Participer au recrutement des profils techniques
• Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences
• Garantir une organisation efficace et une gestion des priorités adaptée aux engagements clients