Consultant Strategie & Transformation Relation Client Futur Manager H/F

Promel

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

1. Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts

• Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, ...)
• Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
• Accompagnement des directions Métiers sur la mise en oeuvre des plans d'actions

1. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

• Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils et de prestataires BPO.
• Ateliers, expression de besoins, feuilles de route.
• AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI.

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac +5)

• Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture
• Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
• Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client
• Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
• Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
• Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
• Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
• Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
• Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
• Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience
• Des clients grands comptes
• Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Filiale Services aux collectivités d'un grand groupe, recherche, dans un contexte de structuration et de montée en maturité digitale, un/e :

Responsable Gouvernance & Applications Métiers (H/F)

Localisation : Paris