Assistante Ordonnancement H/F Ramonetou

Rattaché(e) au Responsable Plateau et Ordonnancement, vous participez à la prise d'appels clients et à la saisie des rendez-vous, tout en contribuant activement à l'optimisation des plannings des techniciens. Vous assurez la qualité et la cohérence des agendas en appliquant les règles de planification, et vous veillez à l'équilibre entre satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Le "Plus" de cette offre : Nous finançons votre montée en compétences ! Avant votre prise de poste en CDD, vous bénéficierez d'un parcours de formation sur-mesure (POEI) pour maîtriser nos outils métiers et nos spécificités techniques.

Missions principales :

• Réceptionner et traiter les appels clients pour la prise de rendez-vous.
• Saisir les rendez-vous directement dans le logiciel interne en respectant les règles de planification définies.
• Optimiser le placement des rendez-vous lors de la saisie :
  • choix du secteur le plus pertinent,
  • réduction des temps de trajet,
  • remplissage des zones sous-occupées,
  • anticipation des zones tendues.
• Validation et prise en charge directe de certains rendez-vous complexes en autonomie, en s'appuyant sur une bonne compréhension des secteurs.
• Participer à la mise à jour régulière des plannings (annulations, reports, modifications).

• Remonter au Responsable Plateau les cas particuliers nécessitant arbitrage.

Missions transverses :

• Contribuer à la réduction des erreurs et à l'optimisation globale des tournées.
• Participer à la satisfaction client grâce à une communication claire et un placement efficace des rendez-vous.
• Remonter les anomalies et proposer des pistes d'amélioration continue.