Télésecrétaire H/F

Templus Call Center

Experience: Débutant accepté

Compétences: Modalités d'accueil,Principes de la relation client,Techniques de filtrage,Assurer un accueil téléphonique,Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail,Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client,Garantir la confidentialité des informations,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les délais de réponse et de traitement

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.