Global Customer Service - Spécialiste Ingénieur Système H/F bioMérieux

En tant que qu' Ingénieur Système, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des systèmes de spectrométrie de masse VITEK MS & VITEK MS PRIME, de leur lancement à leur obsolescence, en assurant la performance et la satisfaction client à l'échelle mondiale. Vous interviendrez en support technique, gestion des réclamations, amélioration continue et accompagnement des équipes locales et régionales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Industrialisation, Marketing, Supply Chain, Qualité, Vigilance et les équipes régionales pour définir et déployer la stratégie de service, assurer l'excellence opérationnelle et contribuer à l'amélioration continue.
Quelle sera votre mission ?
* Gérer les demandes de support technique et les réclamations clients (filiales et distributeurs).
* Promouvoir le dépannage proactif et le coaching technique auprès des équipes locales et régionales.
* Coordonner les investigations techniques avec le Manufacturing, la R&D et la Qualité.
* Contribuer activement aux actions terrain (Field Action), audits et processus d'amélioration continue
* Suivre les indicateurs de service terrain pour garantir la satisfaction client à long terme
* Collaborer avec R&D, MSCQ et Marketing pour garantir une approche proactive de « support et résolution » pour les marques de produits
* Représenter la voix technique du terrain pour influencer les décisions en amont et en aval / sortie du marché
* Contribuer à la stratégie Go-To-Market/Launch Excellence et accompagner la gestion de l'obsolescence.
* Agir en tant qu'expert pour la documentation technique et piloter la préparation et le déploiement des livrables de service lors du développement et du lancement des produits.
* Déployer les stratégies de service en lien avec le Marketing, la Formation et les Opérations Globales.
* Piloter les efforts de « hypercare » pour sécuriser les lancements et stabiliser la performance des produits.
* Partager les meilleures pratiques et contribuer, voire diriger, des projets de transformation et des initiatives d'amélioration continue basées sur l'analyse des tendances.