Assistant ADV H/F

Randstad

Vos missions serons les suivantes :
1. Coordination des opérations de service client
Assurer le support aux équipes commerciales dans le cadre du développement de
nouveaux projets de ventes.
Réceptionner les commandes clients et les créer dans l'ERP
Coordonner le déblocage des commandes en cas de problème, avec les différents
services associés.
Coordonner avec l'équipe transport, et le planning les confirmations des dates de livraison
demandées par le client.
Informer le client de l'évolution de sa commande et coordonner un plan d'action alternatif
en cas d'aléas.
Coordonner la fabrication et la livraison des échantillons en fonction des besoins exprimés
par les commerciaux.
Assurer l'enregistrement et le suivi des réclamations client liées à des problèmes de
qualité, de sécurité ou d'environnement, en veillant à ce qu'elles soient traitées
rapidement et efficacement en collaboration avec les équipes concernées.
Pour les entrepôts extérieurs, organiser et valider l'approvisionnement vers les clients
finaux.

2. Communication et suivi des commandes

Informer le client de l'évolution de sa commande durant tout le processus.
Remplir le fichier de suivi pour fournir les informations nécessaires aux interlocuteurs
concernés sur les commandes déjà livrées et en cours.
Assurer une documentation complète des échanges et réclamations pour garantir une
traçabilité conforme aux exigences réglementaires et internes en matière de qualité et de
sécurité.
3. Gestion des processus et outils de service client
Modifier les processus/outils pour répondre à un nouveau produit ou augmenter les
capacités de production pour répondre à des volumes additionnels.
Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer.

Salaire selon le nieveau d'études et l'expérience