Alternance - Gestionnaire Back Office Litiges H/F Groupe Avem

Pour faire quoi...

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires !



Rattaché(e) à un des Responsables d'équipe au sein de notre service Litiges porteurs (gestion des dossiers de litiges bancaires aux particuliers), vous intégrez une équipe d'une 10aine de collaborateurs. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences bancaires et Caisses régionales du Crédit Agricole.


Vos missions sont les suivantes :
Vous contribuez au contrôle des dossiers de fraude transmis par les banques clientes :

- Vérifier la conformité et la complétude du dossier
- Collecter les éléments complémentaires nécessaires
Vous participez à l'établissement des dossiers et au traitement des demandes :

- Vérifier la recevabilité des demandes
- Etablir la responsabilité
- Analyser les actions possibles
- Emettre, le cas échéant, les opérations bancaires de dénouement
- Renseigner les demandeurs

Vous accompagnerez le/la Responsable, sur des tâches diverses :

- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
- Vérifier en double contrôle les dossiers
- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process
- Contribuer à la production poussée (points clients banques, comptabilité monétique)


Modalités :

Démarrage : septembre 2026.


Rythme d'alternance souhaité en semaine.
Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Vendredi - Amplitude de 7h50 à 18h00 selon planning établi.


Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s)