Chargé de Mission Performance & Amélioration Continue des Processus H/F Brittany Ferries

Dans un contexte de transformation continue et de recherche de performance durable, l'entreprise souhaite renforcer sa capacité à piloter, améliorer et faire évoluer ses processus métiers.

La cellule PMO, rattachée à la Direction Financière, joue un rôle central dans la structuration des méthodes, la gouvernance des projets et l'accompagnement des Directions dans leurs démarches de performance et d'amélioration continue.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) alternant(e) de niveau Master pour contribuer à la définition, au déploiement et à l'animation des méthodes et pratiques de performance des processus, en lien étroit avec les managers et les process owners des différentes Directions.

Le poste est transverse, à forte valeur ajoutée, avec une dimension structurante d'accompagnement au changement.

Vos missions principales :

1. Définition et déploiement des méthodes de performance et d'amélioration continue

• Contribuer à la définition, formalisation et mise à jour des méthodes et référentiels de performance des processus ;
• Participer à la cartographie et à l'analyse des processus métiers, en lien avec les équipes opérationnelles, IT, IA, Data ;
• Identifier, avec les managers et process owners, les points d'amélioration des processus existants ;
• Proposer et structurer des démarches d'amélioration continue (optimisation des processus, simplification, standardisation).

2. Accompagnement des actions d'améliorations au sein des métiers

• Encadrer et accompagner les démarches menées par les managers et process owners pour faire évoluer leurs processus ;
• Contribuer à l'identification et au cadrage des actions d'amélioration pouvant conduire à :
  • des évolutions de processus,
  • des automatisations de tâches,
  • des évolutions des systèmes d'information existants,
  • des projets dédiés d'amélioration ou de transformation.
• Assurer un rôle de coordination et de facilitateur entre les métiers et la cellule PMO.

3. Définition et suivi de la performance des processus

• Participer à la définition des indicateurs de performance des processus (KPIs), en lien avec les enjeux métiers ;
• Contribuer à la mise en place de tableaux de bord et d'outils de pilotage de la performance ;
• Définir les revues de performance dans le cadre d'une gouvernance dédiée et ancrer cette instance dans une démarche d'amélioration continue.

4. Contribution à la gouvernance des projets et outils

• Appuyer la cellule PMO dans la structuration et l'animation de la gouvernance des projets liés à l'amélioration des processus et aux outils ;
• Contribuer au cadrage, au suivi et à la coordination des projets d'évolution (processus, automatisation, systèmes d'information) ;
• Veiller à la cohérence entre les actions d'amélioration, les projets engagés et les priorités de l'entreprise.

5. Accompagnement au changement et déploiement transverse

• Accompagner le déploiement des méthodes et pratiques définies au sein des différentes Directions ;
• Participer à la conduite du changement associée aux évolutions de processus, d'outils et d'organisations ;
• Préparer et animer des ateliers collaboratifs avec les équipes métiers ;
• Contribuer à la communication et à la pédagogie autour des démarches de performance et d'amélioration continue.

6. Formation et diffusion des méthodes

• Participer à la conception de supports méthodologiques et de formation ;
• Contribuer à l'animation de formations internes aux méthodes et outils déployés ;
• Favoriser l'appropriation des pratiques et la montée en compétences des acteurs internes.