Alternant Chef de Projet Automatisation Customer Success H/F Bouygues Telecom

Alternance - Chef de projet Automatisation Customer Success
Durée : 1 an
Localisation : Boulogne

Chez Bouygues Telecom Entreprises, le #OnEstFaitPourÊtreEnsemble est bien plus qu'un slogan : c'est notre quotidien. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en leur proposant des solutions technologiques adaptées à leurs besoins.
Ce que l'on vous propose :
En tant qu'apprenti(e) Chef de Projet Customer success F/H, vous serez au coeur de l'amélioration continue des pratiques des Customer Success Managers, en lien direct avec les équipes techniques et commerciales. Vous contribuerez à renforcer l'efficacité de l'équipe pour accompagner leurs clients.
Vous intégrerez une équipe de 65 Customer Success Managers, dont 35 basés à Paris, et serez accompagné(e) par Dorine, votre tutrice, ainsi que par des membres expérimentés de l'équipe. Leur métier est de livrer aux clients régulièrement des reportings complets et des conseils et recommandations pour l'usage des solutions vendues.

Ce que vous ferez au quotidien :
En appui à différents membres de l'équipe, vous participerez activement à des projets transverses mêlant technique et développement, gestion de projet et relationnel, avec un projet principal, et des missions annexes.
Votre mission principale sera de développer, faire évoluer et/ou maintenir des outils de prise de commande et livrables techniques pour plusieurs clients Grands Comptes bénéficiant d'offres spécifiques :
*
Vous mettez en place et/ou vous maintenez des outils de productivité permettant la prise de commande automatisée, la collecte de données clients et leur intégration dans les parcours de facturation, avec une approche dédiée à chaque client.
*
Vous identifiez les besoins métiers, vous les transformez en livrables techniques et fonctionnels que vous développez via Excel, PowerBI, Tableau, Python ou autres. Vous bénéficiez d'une plateforme d'outils IA élargie et sécurisée pour vous aider.
*
Ce faisant, vous garantissez le fonctionnement de ces outils, contribuez au respect des engagements envers les clients tout en améliorant la productivité de traitement par les équipes.
Cette mission principale s'accompagnera de missions complémentaires permettant de compléter votre vue du métier de Customer Success, et d'être encore plus au coeur de leur mission :
*
Collaborer aux parcours d'intégration et de formation continue des Customer Success Managers : recenser et formaliser les supports d'accueil existants, organiser et structurer la mise à disposition des données présentes dans les bases de connaissances, et les rendre disponibles facilement, pour accompagner les équipes, y compris en s'aidant de l'IA.
*
Contribuer à l'automatisation des reportings : déployer des solutions d'automatisation via Excel, Power BI, Tableau... pour optimiser la performance de la production de reportings pour les clients et ou pour l'équipe, ici aussi y compris en s'aidant de l'IA mise à disposition par Bouygues Telecom.