Responsable ADV H/F Approche Directe

Basé à Tremblay en France, vous encadrez une équipe de 9 assistantes ADV qui assurent la gestion commerciale et administrative des offres et commandes clients. Rattaché.e au Directeur Régional, vous êtes le relais entre la direction commerciale, la logistique et les équipes terrain, garantissant la fluidité du traitement des dossiers et la satisfaction des clients.

Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes :
- Manager les collaborateurs ADV
- Coacher et accompagner la montée en compétence de l'équipe
- Planifier et coordonner l'activité selon les priorités commerciales
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration
- Contrôler le portefeuille de commandes et initier des actions correctives si nécessaire
- Participer à la définition de la stratégie relation client et aux objectifs du service
- Gérer les réclamations clients et suivre les dossiers spécifiques ou sensibles

Ce poste combine pilotage d'équipe, coordination opérationnelle et vision stratégique.
Vous travaillez en lien constant avec les responsables commerciaux et les services support pour garantir un service fluide et réactif.
Vous aimez encadrer, décider et faire avancer une équipe vers un objectif commun.
Vous savez conjuguer rigueur et pragmatisme dans votre manière de gérer les priorités.

Pour ce poste, nous recherchons une personne capable de :
- Organiser et planifier l'activité d'un service avec méthode
- Motiver et mobiliser une équipe autour d'objectifs clairs
- Analyser des indicateurs et traduire les constats en actions concrètes
- Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les équipes internes
- Gérer les situations délicates avec discernement et réactivité
- Utiliser les outils bureautiques et informatiques avec aisance notamment pack office et crm