Chargé d'Administration des Ventes H/F We Fix

Au sein de la Direction Commerciale, rattaché(e) au Pôle XFORCE, votre mission principale est d'assurer le traitement administratif des ventes, le suivi complet du cycle commande-livraison-facturation, la relation clientèle ainsi que le support hotline. Vous contribuez également à la qualité du service et au pilotage de l'activité via la tenue de KPIS.

Traitement administratif des ventes

• Saisir, contrôler et valider les commandes clients dans le système d'information.
• Gérer les documents contractuels : devis, confirmations, bons de livraison, factures.
• Assurer le respect des procédures ADV (délais, conformité des données, conditions commerciales).
• Coordonner avec la logistique, la production ou les services internes pour garantir la bonne exécution des commandes.

Relation clientèle

· Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou via les outils CRM.

· Informer les clients sur les délais, la disponibilité des produits, les conditions tarifaires ou de livraison.

· Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution.

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client.

· Créer les comptes clients dans l'ERP / CRM conformément aux procédures internes.

· Vérifier et valider les informations administratives (numéro de TVA, coordonnées, conditions commerciales...).

· Mettre à jour la base de données client et garantir sa fiabilité.

Suivi des commandes

• Assurer le suivi complet du cycle commande-livraison.
• Surveiller les échéances, retards et anomalies éventuelles et en informer les clients.
• Suivre les litiges (transport, facturation, produits).
• Mettre à jour les données de suivi dans les outils de gestion internes.

Hotline / Support client

· Assurer un support de premier niveau sur les produits/services.

· Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client, des outils ou plateformes associées.

· Escalader les demandes techniques spécifiques vers les équipes concernées.

Tenue et suivi des KPI

• Mettre à jour les indicateurs clés de performance (commandes, délais, litiges, satisfaction client, etc.).
• Produire des reportings réguliers pour la Direction ou l'équipe commerciale.
• Identifier les axes d'amélioration pour optimiser les processus ADV.