Responsable Marketing Pôle et Experience Client H/F Groupe Autosphere

Description du poste

Véritable ambassadeur des marques Toyota et Lexus, le groupe Autosphere assure la distribution et la réparation de véhicules particuliers dans ses concessions implantées dans les départements de Rhône- Alpes.

Près de 400 collaborateurs contribuent chaque jour à pérenniser et à développer nos activités de commerce et de services participant à un objectif commun : l'atteinte de l'excellence opérationnelle.

Reconnus pour notre professionnalisme, nous offrons à nos collaborateurs les moyens de développer leurs compétences et des opportunités d'évolutions.

Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Description de la mission

Rattaché(e) au Directeur de pôle, vous déclinez la stratégie marketing du groupe et du constructeur et vous en assurez son déploiement en toute autonomie.

Dans une approche relationnelle multi-canal, vous partagez et échangez également avec le siège social basé à Chasseneuil du Poitou (Département 86) pour conserver une bonne cohérence des actions déployées. Votre objectif est de contribuer à l'optimisation des performances commerciales et maintenir la rentabilité de votre périmètre.

Pour ce faire, vos missions sont principalement de :

Marketing:

1. Proposer, budgéter et déployer un plan d'action marketing 360° sur tous les métiers (commerce véhicules neufs et d'occasion, après-vente et pièces de rechange) en lien avec les besoins identifiés par les concessions (analyse part de marché : performance, concurrence)
2. Relayer en local la stratégie marketing nationale du groupe et des constructeurs Toyota et Lexus
3. Partager aux équipes les indicateurs de performance des actions marketing déployées
4. Construire, gérer et analyser le budget marketing sur l'ensemble des métiers, suivre et partager à la direction l'avancement mensuel.
5. Animer la performance des leads groupe et constructeurs, proposer et suivre les plans d'actions mis en place avec les managers pour atteindre les objectifs de transformation.
6. Être le garant de l'enrichissement du CRM, de la qualité des données clients, de la tenue à jour et de l'exploitation des outils data et marketing.
7. Assurer la notoriété de la marque commerciale Autosphere en marquant localement l'appartenance au Groupe Autosphere

Expérience client:

1. Définir et mettre en place des stratégies pour améliorer les parcours clients au sein des concessions et assurer la fidélité de nos clients
2. Monitorer la satisfaction clients Vente et Services et la partager aux équipes les KPI's à travers l'organisation de reunions Experience Client et Qualité.
3. Gérer les outils de communication interne et de e-réputation des concessions (Avis Google, animation des sites web, réseaux sociaux etc.)
4. Coordonner les équipes (vente, après-vente, communication) pour garantir une expérience client cohérente.