Chef de Projet Amélioration de la Relation Client H/F Direct assurance

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs) et véritable lien entre les directions fonctionnelles et les équipes opérationnelles, vous prenez la responsabilité de projets stratégiques de la Direction Commerciale (DCRC) et assurez le suivi des process et outils de la Relation client dans une logique d'amélioration continue.

Vous aurez pour mission de :

Piloter des projets métier, outil et d'organisation pour la DCRC dans le but d'améliorer l'efficacité, la performance et la qualité du parcours de souscription de nos clients. En 2026, votre priorité sera de participer à la refonte de notre stratégie de contact et d'optimisation de l'activité de validation des contrats de nos clients en lien avec les interlocuteurs IT (squads informatiques dédiées).

- Missions clés de gestion de projet :

- Assurer le rôle de PMO

- Cadrage de la feuille de route, planification des actions

- Animation de la gouvernance et de la comitologie projet

- Animation et coordination des intervenants mobilisés

- Production de diagnostics et d'études ad hoc (business analysis)

- Recherche de solutions processus et/ou outils

- Production des supports projet (cahier des charges, cahiers de recettes, documentation, comptes-rendus, supports de Comités...)

- Réalisation des recettes et des tests outils

- Collaboration étroite avec toutes les Directions de l'entreprise impliquées

- Identification et suivi des indicateurs de succès des projets menés

- Anticipation des actions, risques, alertes, définition/pilotage des plans d'actions ad hoc

- Assurer le management transverse des équipes projets placées sous votre responsabilité :

- Faire évoluer les organisations et processus (exécution opérationnelle efficace)

- Fédérer l'ensemble des parties prenantes dont les décisionnaires

- Favoriser une prise de décision éclairée par la formalisation de scenarii projet

- Assurer la conduite du changement des projets en lien avec les équipes Formation

Accompagner les équipes commerciales dans la mise en oeuvre des principes du lean management afin d'optimiser les processus opérationnels et d'améliorer la performance globale. Cette initiative s'inscrit dans la stratégie d'entreprise de développer la scalabilité de nos opérations. Vos principales responsabilités seront :

- Analyser les processus existants pour identifier les gaspillages, les inefficacités et les opportunités d'amélioration.

- Accompagner la transformation culturelle vers une démarche d'amélioration continue en formant et en sensibilisant les collaborateurs.

- Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting régulier aux parties prenantes.

- Promouvoir une culture d'efficacité, de simplification et de responsabilisation au sein de l'organisation.

Vous serez la/le PMO de la gestion des incidents liés aux processus et parcours du métier commercial (souscription, tarification, comptabilité client) en lien étroit avec les autres Directions mandataires (Marketing, Expérience client, Finance et Technique) et la Direction de l'Information et de l'Innovation (D2I). Vous aurez ainsi la charge de :

- Piloter le backlog incidents : Constituer, prioriser et suivre l'avancement des incidents remontés par les équipes terrain, en veillant à leur résolution rapide et efficace.

- Animer les réunions de coordination : Organiser et dynamiser les ateliers avec la D2I, garantir la transparence et la communication fluide sur l'état d'avancement des actions.

- Être le point de contact clé : Interagir quotidiennement avec la D2I selon leur méthode agile, participer aux stream meetings (kick-off, review, war room, release), faire entendre les intérêts des plateaux et assurer un reporting précis.

- Assurer une communication claire et proactive : Transmettre l'information aux équipes, à la Direction et aux plateaux via nos canaux de référence (Mayday, message de livraison, communication métier, etc.), pour garantir une cohérence et une réactivité optimale.

- Proposer des améliorations d'organisation : Identifier et mettre en oeuvre des optimisations pour renforcer l'efficacité des processus et fluidifier la gestion des incidents.

VOTRE PROFIL

Vous justifiez d'une expérience significative dans les Opérations et la Relation Client, avec une maîtrise avérée des méthodologies de gestion de projet et de conduite du changement.

Une expertise en Lean management serait un plus, tout comme une connaissance du secteur de l'assurance.

Dynamique et rigoureux(se), vous faites preuve d'une excellente capacité d'analyse, de synthèse et d'anticipation. Vous savez gérer efficacement des projets transversaux et fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Vous maîtrisez parfaitement les outils PowerPoint et Excel, notamment pour l'analyse de données.

Votre leadership et votre aisance à interagir avec des directeurs et des équipes opérationnelles, vous permettent d'animer des ateliers et de porter des recommandations.

Enfin, votre sens pratique, votre esprit de challenge et votre capacité à sortir de votre zone de confort seront des atouts essentiels.

Des déplacements en France et à l'étranger (notamment au Maroc) sont à prévoir.

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de La Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

- Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
- Nous avons à coeur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
- Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
- Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie !
- Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !