Manager Opérationnel Indemnisation H/F

Groupe Austral Assistance

Descriptif du poste :

En tant que Manager Opérationnel F/H au sein du service Indemnisation vous serez responsable du pilotage des activités opérationnelles, de l'animation et de la gestion de l'équipe, ainsi que de l'optimisation des processus pour garantir l'efficacité et la qualité du service.

Vos principales missions :

- Assurer le pilotage de l'activité/flux entrant, suivre et ajuster les plans de production pour atteindre les objectifs fixés :
- Être garant de la bonne réalisation des attributions confiées aux gestionnaires dans le cadre de la gestion des mails
- Être garant du maintien des exigences QOS pour le pilotage de la téléphonie
- Assurer les suivis (back-office) en maitrisant la gestion du stock
- Gérer le courrier papier (ouverture, vérification et scan du courrier papiers réceptionné, réinjecter dans le flux entrant)
- Transmettre un relevé d'activité hebdomadaire au responsable et faire remonter les besoins

- Manager l'équipe Indemnisation :

- Préparer, animer et réaliser des comptes-rendus des réunions hebdomadaires de l'équipe
- Réaliser les entretiens individuels de suivi des gestionnaires
- Réaliser les entretiens annuels de progrès (évaluation des compétences et atteintes des objectifs des gestionnaires)
- Planifier les horaires de travail
- Gérer les retards, les absences et les imprévus pour optimiser les ressources humaines via le logiciel de gestion des temps et des activités
- Développer les compétences de l'équipe

- Assurer le contrôle qualité :

- Contrôler les dossiers pour garantir la conformité aux standards qualité (Visa, contrôle conformité de l'ensemble de la gestion du dossier crée, contrôle de l'accueil client)
- Assurer la gestion des réclamations clients
- Réaliser des pickings des dossiers et se rapprocher du gestionnaire pour reprise de gestions le cas échéant
- Réaliser des enquêtes NPS pour évaluer la satisfaction des assurés

Descriptif du profil :

- Maîtrise de la gestion de sinistres et ses particularités
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels métiers
- Compétences en management d'équipe
- Pilotage opérationnel des équipes
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- Rigueur et capacité d'organisation
- Forte capacité d'analyse et prise de décision en situation de stress
- Collaboration
- Ecoute active
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- Leadership : inspirer confiance et générer l'enthousiasme
- Capacité à motiver une équipe / Capacité de créer les conditions de motivation de son équipe
- Fédérer son équipe
- Faire preuve d'exemplarité
- Evaluer et développer la cohésion de son équipe autour des valeurs de GAA

Alors, tenté/ée ? prêts : candidater !
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