Les missions du poste

Notre filiale France basée à Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client - Pôle Instrument. Votre apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client au sein d'une équipe de 13 personnes.

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?

* Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients Cliniques et distributeurs francophones (France, Benelux, Suisse) sur les instruments et logiciels bioMérieux,
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques,
* Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de manière la plus efficiente(prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site si besoin),
* Assurer l'enregistrement et la traçabilité des démarches, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement,
* Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing,
* Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d'expertise complémentaire.

Le profil recherché

Qui êtes-vous ?

* Vous préparez une formation supérieure Bac +3 orientée vers les métiers du Service Client biomédical,
* Vous avez le sens du service, de l'écoute et un bon relationnel,
* Vous êtes pédagogue et vous avez des qualités de communication autant à l'écrit qu'à l'oral,
* Vous aimez travailler en équipe,
* Vous avez le sens de l'organisation et vous savez gérer vos priorités de façon autonome,
* Vous avez un bon niveau d'anglais et maîtrisez les outils informatiques

Cette alternance est basée à Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24)