Assistant Administratif Accueil et Gestion des Abonnés Eau et Assainissement H/F

Structures de coopération territoriale

Environnement de travail :
Au coeur du Sillon alpin, Le Grésivaudan se déploie entre plaine et montagnes sur un territoire d'innovation où la qualité de vie et la diversité des activités lui confèrent une forte attractivité renforcée par des opportunités de développement dans de nombreux domaines.

La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) de la communauté de communes Le Grésivaudan gère la production et la distribution d'eau potable sur les 43 communes du territoire de la CCLG.

Descriptif du poste :
Sous la responsabilité de la responsable du service usagers et de la cheffe de l'équipe administrative du service usagers, vous serez chargé/e d'assurer la gestion d'un portefeuille d'usagers du service de l'eau et l'assainissement. Vous serez garant/e de l'accueil physique et téléphonique, de la facturation et de la gestion des abonnements (résiliation, agence en ligne, mensualisation, réclamations) en respectant les obligations contractuelles et règlementaires.

Planning : Du lundi au vendredi

Spécificité(s) du poste : Sur poste de 09h à 12h et de 14h à 17h (ouverture au public)

Rémunération : Salaire minimum par mois de 1823.03 € brut (échelon 1) + 370 € de prime de fonction + prime complémentaire équivalente à 1/12ème de la rémunération

Avantages : - Télétravail.
- Tickets restaurant avec participation de 60% employeur.
- Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an)
- Participation mutuelle santé labélisée et participation possible à la prévoyance (contrat groupe).
- Prestations d'actions sociales (vacances, loisirs, Prêts, CESU, billetterie, etc. ...) : prise en charge intégrale de l'adhésion au CNAS et possibilité d'adhésion au COS interne.
- RTT

Sous l'autorité du responsable du service administratif « Usager », vous êtes chargé(e) de :
-Assurer l'accueil téléphonique et physique des usagers
-Gérer, traiter et suivre un portefeuille d'abonnés
-Apporter une réponse aux usagers sur les dossiers qui vous sont confiés
-Réaliser des missions de facturation
-Respecter des plannings
-Effectuer la prise des rendez-vous
-Traiter les réclamations liées à la facturation et participer au suivi des dossiers de contentieux
-Programmer la relève des compteurs, les campagnes de changement de compteurs et des interventions terrain en relation avec l'équipe technique du service usagers puis enregistrer les retours
-Participer à l'amélioration du service
-Participer au développement de nouveaux services et outils au sein du service et de la direction