Stagiaire Customer Manager & IA - Bras Droit Ceo H/F

Leasi

Leasi est une startup française qui commercialise des produits high-tech (smartphones, ordinateurs, consoles, électroménager...) en vente et en location, à la fois en direct sur notre site et via plus de 40 marketplaces partout en Europe (www.leasi.co)

Notre modèle repose sur une idée simple mais puissante :

> connecter un large réseau de fournisseurs européens (neuf et reconditionné) aux meilleurs canaux de distribution, tout en construisant une expérience client fluide, transparente et responsable.

Concrètement, cela veut dire :

· une activité paneuropéenne, multicanale et multilingue

· des volumes importants de commandes et de messages clients

· des enjeux forts d'automatisation, de traduction et d'IA appliquée au réel

Leasi, c'est aussi :

· une startup en croissance, passée par une levée de fonds

· un acteur reconnu de l'écosystème tech, récemment mis en avant par Le Figaro
« Leasi, la start-up qui rend la tech plus accessible et plus durable » Lien

· une équipe jeune, engagée, très opérationnelle, basée en plein coeur de Paris

· un environnement où l'on travaille en direct avec les fondateurs

Chez Leasi, on construit vite, on teste beaucoup, on itère en continu.

Descriptif du poste
Ta mission en clair

Tu seras le bras droit du CEO pour créer un système d'IA qui gère automatiquement nos messages clients (email, chat, marketplaces). Pour y arriver, tu plongeras d'abord dans la gestion quotidienne du support afin de comprendre les besoins, puis tu construiras les briques techniques et organisationnelles de l'automatisation.

Ce que tu vas faire

1. Support client & CRM (le terrain)

Répondre aux tickets et messages clients (avec l'aide d'outils de traduction pour la gestion des différentes langues), sur notre site et nos 40 marketplaces européennes.

Identifier les patterns de demandes, les irritants et les sujets récurrents.

Travailler main dans la main avec les fondateurs pour améliorer l'expérience client et prioriser les corrections.

2. Conception de l'IA (le cerveau)

Cartographier les flux de messages entrants et organiser une base de connaissances.

Prototyper et tester des réponses automatiques intelligentes (LLM, NLP, prompts, logique métier).

Définir des scénarios : réponses automatiques, semiautomatiques avec validation humaine, et escalade vers un humain.

Mesurer les indicateurs clés (taux d'automatisation, satisfaction, temps de réponse) et itérer.

3. Missions transverses (la variété)

Participer à des projets commerciaux et marketing ponctuels (campagnes, partenariats, growth).

Contribuer à la structuration des outils internes (process, documentation).

Pourquoi ce stage est unique

Startup en pleine croissance : tu participes à la construction d'un acteur reconnu de la tech responsable.

Contact direct avec les fondateurs : feedback en continu, mentorat et autonomie.

Projet concret : un système d'IA qui transformera notre relation client, avec une forte composante internationale.

Ambiance jeune et bienveillante : équipe soudée, soirées afterwork et ouverture d'esprit.

Profil que l'on recherche

Dernière année d'école d'ingénieur ou de commerce (Mines, X, Centrale, HEC, ESSEC, Dauphine...).

Curieux·se de nature, tu aimes tester, apprendre et itérer.

Intérêt prononcé pour l'IA et les technologies conversationnelles. Pas besoin d'être expert : ce qui compte, c'est l'envie de progresser.

Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

À l'aise en français et en anglais, d'autres langues sont un plus.

Tu veux travailler au plus près des fondateurs et faire grandir un projet à fort impact.

Process de recrutement

Comment postuler ?
Si cette aventure te parle, envoie ton CV et quelques lignes sur ce qui te motive.
Nous sommes impatients de découvrir ton profil !