Responsable Transformation Expérience Client H/F W Hunt

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, Institut de Prévoyance parisien à taille humaine, un(e) Responsable Transformation Expérience Client h/f.

Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.

Le rôle sera de garantir la réussite Gestion et Relation client, de renforcer la transversalité et la fluidité entre les différents services et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion et de la satisfaction client.

Les principales missions :

o Recueil des besoins métiers :

- Recueillir et formaliser les besoins fonctionnels auprès des différents responsables

de Services

- Rédiger les cahiers des charges, expressions de besoins et spécifications fonctionnelles

- Garantir la prise en compte des impacts inter-services (ex. : liaison affiliation/cotisation, cotisation/prestation)

o Conception et optimisation des processus :

- Contribuer à la modélisation, l'harmonisation et l'optimisation des processus de gestion

- Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration

- Travailler à la simplification des parcours client et des interfaces utilisateurs

o Tests et mise en production

- Coordonner les phases de test métier

- Suivre les anomalies et contribuer à leur résolution avec les équipes concernées

- Participer à la conduite du changement : supports utilisateurs, formation,

o Suivi, reporting et documentation

- Suivre les indicateurs projets (coût, délai, qualité) et produire les tableaux de bord associés

- Assurer la traçabilité et la documentation des projets

- Bac +4/5 (École de commerce, ingénieur, université)

- Expérience de 3 à 5 ans en Consulting ou gestion de projets métiers ou transverses, idéalement dans le secteur de la protection sociale, assurance santé ou prévoyance

- Bonne maîtrise des outils Office

- Connaissance des processus de gestion en assurance de personnes (affiliations, cotisations, prestations santé/prévoyance)

- Capacité à travailler avec des équipes MOA, DSI, métiers et partenaires externes

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie

- Aisance relationnelle, capacité à fédérer et à travailler en transverse

- Esprit d'initiative, capacité à proposer et à améliorer