Responsable de Pôle Corporels et Assurance de Personnes H/F Groupama Nord Est

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.

Groupama Nord-Est c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 274 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Dans les moments où un accident bouleverse une vie, nos assurés ont besoin d'un interlocuteur fiable, compétent et profondément humain. Notre ambition est d'offrir un accompagnement juste, transparent et empathique, tout en garantissant une maîtrise technique irréprochable.
Pour renforcer notre direction Relation Client, nous recrutons un Responsable de pôle Corporels capable de conjuguer vision Client, excellence technique et pilotage stratégique.

Votre rôle : garantir une gestion corporelle experte et humaine

Management et Animation

- Encadrer et animer les managers et gestionnaires corporels du pôle.
- Développer compétences techniques et posture relationnelle.
- Insuffler une culture d'écoute, de transparence et d'empathie.
- Accompagner les équipes dans la gestion de situations humaines sensibles.

Gestion technique et opérationnelle

- Superviser les dossiers complexes ou à forts enjeux (IPP/AIPP, préjudices économiques, RC...).
- Garantir la qualité des expertises médicales, juridiques et financières.
- Sécuriser les évaluations selon la nomenclature Dintilhac et les barèmes médico-légaux.
- Piloter la performance : délais, qualité, coûts, satisfaction client.

Pilotage stratégique

- Mettre en oeuvre la stratégie de gestion des sinistres corporels en intégrant enjeux clients, techniques et financiers.
- Optimiser les provisions en lien avec l'actuariat.
- Renforcer la lutte contre la fraude corporelle.
- Veiller à la conformité réglementaire (DDA, Solvabilité II, IRCA/IRSA...).

Innovation et amélioration continue

- Contribuer à la transformation digitale du parcours sinistre.
- Simplifier les processus et améliorer l'expérience client.
- Porter des projets de prévention et d'optimisation des coûts corporels.