Chargé.É d'Accueil - Standartiste H/F

Ctre de Doc Information Femmes Familles

L'équipe est composée de 6 salariées (deux juristes, une conseillère en insertion professionnelle, une psychologue, une intervenante sociale et une directrice) et est basée à l'Abri Gisèle-Halimi à Blois.

Missions principales
En tant que chargé.e d'accueil-standardiste, vous serez le.la premier.e interlocuteur.trice des usagers et partenaires de l'association. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelant.e.s (femmes et hommes victimes ; proches ; partenaires ; etc.) de façon adaptée à leur situation et à leurs besoins en interne de l'association ou à l'externe vers nos partenaires.
- Délivrer un premier niveau d'information.
- Gérer les prises de rendez-vous et les relances si nécessaire.
- Gérer la messagerie mail.
- Participer à la tenue et à la mise à jour des outils de suivi de l'activité
et à diverses tâches administratives notamment d'archivage.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement
de l'association.

Compétences, expériences et qualités personnelles attendues :
- Expérience en accueil téléphonique, idéalement dans le secteur social, médico-social ou associatif.
- Connaissance des outils bureautiques de la suite Microsoft 365 et solution de téléphonie Webex.
- Sens de l'écoute
- Capacité à gérer des situations parfois délicates
- Rigueur, organisation et adaptabilité.

Conditions de travail :
- Avantages : 6 semaines de congés payés - et certains ponts selon calendrier ; mutuelle.