Ingénieur Support Technique H/F

Azuo Recrutement

À propos de l'entreprise

AZUO accompagne un entreprise industrielle, spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements technologique.

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités d'installation et de service à l'international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique à son siège situé à Roissy-en-France.

Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l'international, en phase après-vente.

Vos missions

- Support technique et relation clients
- Assurer l'assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d'affaires
- Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV
- Enregistrer et traiter les demandes d'assistance clients via Salesforce
- Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu'à leur résolution
- Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction

Installation, maintenance et formation

- Réaliser ou superviser la mise en service des installations
- Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site
- Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative
- Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées
- Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées

Amélioration continue

- Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique
- Faire remonter au bureau d'études les anomalies ou axes d'amélioration produits
- Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d'équipement
- Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d'intervention)

Formation et expérience

- Formation Bac +5 en ingénierie
- Expérience sur un poste similaire
- Expérience dans un environnement international

Compétences techniques

Solide bagage technique sur des équipements industriels tels que :

- compresseurs
- moteurs
- groupes turbopompes
- systèmes PSA, sécheurs ou équipements similaires

Connaissances en :

- électricité
- mécanique
- électronique
- fluides (apprécié)
- connaissances en programmation automate (Ladder) seraient un plus.

Langues

- Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des clients internationaux)

Qualités personnelles

- Forte capacité d'analyse et de diagnostic
- Réactivité face à des situations critiques dans un environnement médical
- Autonomie et curiosité technique
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Aisance avec les outils informatiques

Conditions du poste

- Poste basé à Roissy-en-France (95)
- Déplacements : ponctuels (1 à 2 fois par an)
- Poste principalement sédentaire

Rémunération

- Environ 40 000 € brut annuel selon profil
- Prime annuelle sur objectifs : 1 500 €

Avantages

- Titres-restaurant : 9,50 € / jour travaillé
- Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %
- Remboursement 50 % du Pass Navigo
- Prime d'intéressement
- 1 RTT par mois
- Télétravail possible jusqu'à 1 jour par semaine

AZUO RECRUTEMENT est un cabinet spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement RH pour les entreprises et les particuliers. Notre mission est de connecter les talents aux opportunités tout en offrant un service sur-mesure et de qualité.

Nous valorisons la proximité, la réactivité et la bienveillance dans nos relations avec nos clients et candidats, et nous nous engageons à créer un environnement professionnel stimulant et humain.