Ghu Chargé de Mission de Partenariat et Expérience Patient H/F AP-HP

MétierAutres métiersType de contratTitulaire ou CDDService d'affectationDirection Qualité, Gestion des Risques et Relations usagersPrésentation du service

Chargé(e) de Partenariat et Expérience Patient sur le GHU

A POURVOIR : IMMEDIATEMENT

A CONTACTER : Cerise Mahuzier **.**.**.**.** ****@****.**

LIAISONS HIÉRARCHIQUES :

La Directrice de la Qualité Gestion des Risques et des Droits du Patient AP-HP. Centre Université de Paris, son adjointe, le Directeur chargé des Droits du Patient et des Relations avec les Usagers et le responsable des CRUA sur le groupe AP-HP. Centre Université de Paris

LIAISONS FONCTIONNELLES :

Équipe Droits du patient des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Représentants des usagers des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

L'équipe du Droits des patients sur Cochin et de l'Hôtel Dieu est composée de 4 professionnels : un assistant administratif (catégorie B ou C), deux chargés des relations avec les usagers et les associations (catégorie A), un responsable sur le GHU (catégorie A)

LIAISONS ORGANISATIONNELLES :

Direction des sites des hôpitaux Cochin et Hôtel Dieu

Direction des Affaires Juridiques (DAJ) du Siège de l'AP-HP

Direction des Patients, des Usagers et des Associations (ex DPUA/DPQAM) du Siège de l'AP-HP

Services de soins

Secteur qualité et gestion des risques de la Direction Qualité Gestion des risques et droits du patient des Hôpitaux Universitaires Paris Centre

Vos missions

Contexte :

En appui au responsable expérience patiente et en lien avec les référents sites, au sein d'un groupement hospitalier universitaire (GHU, ex. AP-HP). Poste opérationnel pour piloter, animer et valoriser l'expérience patient auprès du DG et instances

Missions transversales

• Suivi du déploiement du plan patient AP-HP et contribution à la préparation de la certification HAS (volet patient
• Préparation de bilans et présentations à destination des instances du GHU et de la DG AP-HP
• Co-Organisation des événements annuels : séminaires des partenariats patients, séminaires expérience patient, cérémonies des labels, journées associations
• Développement de proposition de communication centrée patient

Missions spécifiques à l'Expérience Patient

Outils & indicateurs

• Développement et suivi des outils de pilotage de l'expérience patient (tableaux de bord, cahier d'indicateurs)
• Aide à la collecte d'indicateurs ; mise à jour régulière des outils
• Veille et benchmark des appels à projets et pratiques externes liés à l'expérience patient

Collecte des retours patients

• Développement de dispositifs de recueil : enquêtes, entretiens semi-directifs, PROM's, PREM's
• Participation à la collecte de la satisfaction (questionnaires, entretiens)
• Encouragement des services au suivi et à la prise en compte des retours patients (rapports Better World, restitution d'entretiens, réclamations, .. )

Accompagnement des services

• Réalisation des états des lieux annuels sur l'engagement expérience patient des services.
• Accompagnement des services dans leurs projets d'amélioration continue de l'expérience patient (retours patients, appels à projets, labels)
• Soutien méthodologique aux services engagés dans le label Hospitalité (sur les sites de Cochin Port-Royal, et Hôtel-Dieu)
• Formation des professionnels aux outils de collecte et d'analyse des retours

Mission de développement des partenariats patients

Pilotage de la communauté patients partenaires

• Suivi du recensement des patients engagés (dont patients partenaires) ; tenue de l'annuaire
• Animation de la communauté de patients partenaires du groupement hospitalier
• Construction des outils et démarches de sensibilisation à destination des professionnels (boîte à outils, supports de promotion)

Développement des partenariats

• Aide à l'organisation d'ateliers, groupes de parole et actions de co-construction avec les patients partenaires
• Développement de supports pour sensibiliser les patients et encourager leur engagement
• Encouragement des services à intégrer les partenariats patients dans leurs activités et projets (relecture focus groups, groupe de travail, comité de patients bénévoles, ETP, pair-aidance)

Appui aux services

• Accompagnement des services dans la mise en place et l'animation de démarches de partenariat
• Encouragement des services à répondre aux appels à projets d'amélioration de l'expérience patient

Profil recherché

Formation & expérience
Bac +3 minimum - Santé publique, Qualité ou Management des organisations de santé
Expérience en milieu hospitalier ou avec les usagers souhaitée
Connaissance du système de santé et des enjeux de l'expérience patient Compétences clés
Animation de groupes et mobilisation d'acteurs
Maîtrise des outils numériques : Excel, PowerPoint, Teams, outils d'enquête, bases de données
Capacités rédactionnelles et de synthèse
Empathie, rigueur, autonomie et esprit d'équipe

Schéma horaireJourTemps de travailAdministratif - ForfaitHoraires de travail7h30 sur base de 35hTélétravailOuiVos avantages à l'AP-HP

Possibilité de logement temporaire à loyer attractif

Valorisation financière (primes diverses, intégration des mesures du Ségur de la Santé...)

Places en crèche disponibles

Self, possibilité de place de parking, politique sociale attractive (tarifs avantageux sur les loisirs, vacances...)

Remboursement à 75% du titre de transport

Plateforme Hoptisoins: tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses...)

Espace de détente dédié au personnel « Bulle » : activités sportives et culturelles gratuites

Possibilité d'évolution, de promotion professionnelle et de formation au sein du GHU

Description de l'hôpitalRejoignez le groupe hospitalo-universitaire AP-HP. Centre - Université Paris Cité.
Particulièrement bien desservi par les transports, il couvre le centre-ouest de Paris et regroupe des hôpitaux emblématiques que sont l'hôpital Cochin - Port Royal, l'hôpital Necker-Enfants malades, l'hôpital européen Georges-Pompidou et l'Hôtel-Dieu.
Il comprend également des hôpitaux largement reconnus sur les spécialités gériatriques, de réadaptation ou de psychiatrie, les hôpitaux Broca-La Collégiale, Corentin-Celton et Vaugirard-Gabriel-Pallez.
Le GHU abrite par ailleurs le siège du SAMU de Paris.
Nos hôpitaux offrent ainsi à tous les âges de la vie des prises en charge adaptée à toutes les pathologies, des plus simples aux plus complexes et abritent 99 centres de référence maladies rares.
Chaque année, nos 18 000 professionnels prennent en charge plus de 1 800 000 patients.
Rattachées à l'Université Paris Cité, les équipes proposent également une prise en charge de haut-niveau à la pointe de l'innovation grâce à une très forte synergie entre les unités cliniques, les unités de recherche et nos plateaux techniques de pointe et un très fort engagement dans la la recherche clinique dans laquelle notre groupe hospitalo-universitaire est un acteur majeur.
La dimension universitaire se traduit également par l'accueil de 1600 internes et étudiants hospitaliers et plus de 3200 étudiants paramédicaux chaque année.
Rejoignez-nous, nous vous attendons !Référence de l'offre2026-20754