Conseiller Clientèle Senior Agent de Réservation H/F Ritz Paris

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations.

Vous aimez la force de vente.
Votre appétence pour la relation clientèle n'a d'égal que votre sens de la négociation et votre connaissance de l'hébergement.
Postulez !

Au sein de l'équipe du Service Clientèle, sous la supervision de la Directrice du Service Clientèle, et au sein d'une équipe de 12 personnes, en tant que Conseiller Clientèle Junior vous serez en charge de la vente des chambres de l'hôtel en fonction des consignes de vente dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris.

Vos missions :
Orienter et conseiller le client dans ses choix tout en utilisant des techniques de ventes afin d'optimiser et augmenter le taux de conversion des réservations.
Anticiper les demandes du client et s'assure de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l'hôtel.
Proposer également la vente d'autres services internes de l'hôtel ou demandes externes éventuelles et en assurera le suivi administratif auprès du client, en collaboration avec l'équipe et le responsable.
Maîtriser la réception et la gestion des appels émanant de l'extérieur vers l'hôtel (appels externes et internes, via le standard téléphonique).
Etre capable de prendre en compte et de faire un suivi des plaintes (de service ou d'ordre technique) et demandes éventuelles de clients présents, en pré-stay ou post stay.
Etre force de proposition et de création afin d'améliorer les prestations et de développer le chiffre d'affaire et la rentabilité du département.
Participer au développement et à l'accompagnement de l'équipe.

Ce que nous proposons :
Poste basé à Paris 1er.
Poste de nuit jusqu'à 2 heures du matin.
35 heures par semaine, heures supplémentaires récupérées et ou payées.
Possibilité de logement en coliving (selon disponibilité).

Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature.
Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité.
Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances.

Les prochaines étapes :
Candidatez en ligne.
Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH.
Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, la Directrice du Service Clientèle et le Directeur des Ventes et de la Stratégie Client.
Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.

Profil recherché :
BTS Tourisme et Hôtellerie / BTS Ventes Luxe
2 ans d'expérience en CDI en réception et réservation dans un établissement similaire de préférence.
Anglais courant