Directeur Opérationnel H/F

Agaphone Sas

Homme ou femme de terrain dynamique ayant une vision opérationnelle élargie, vous intervenez sur tous les aspects qu'implique le pilotage d'une activité en gestion multisites (Cabourg-Paris).

Votre goût prononcé pour l'innovation technologique et votre connaissance des métiers de prestation de service liés à la téléphonie seront un réel plus.

Vos missions :

Pilotage Opérationnel :

- Veiller au positionnement de la concurrence et participer à la mise en place d'actions stratégiques pour rester leader.
- Analyser les performances opérationnelles et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité des services.
- Analyser la performance des outils internes CRM, logiciel métier et logiciels de pilotage des fonctions supports.
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle de l'entreprise, en intégrant les spécificités des services de production, client et de gestion de projet.
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des salariés pour s'assurer que les solutions développées répondent aux besoins opérationnels et stratégiques de l'entreprise.
- Mettre en place et optimiser les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- S'assurer de la compétitivité des prestations délivrées et alerter en cas d'écart.

Management opérationnel :

- Manager et coordonner l'ensemble des services dans le respect des obligations légales, réglementaires et des pratiques de l'entreprise.
- Veiller au maintien du bon climat social et au bon respect des valeurs de l'entreprise.
- Contrôler la bonne mise en oeuvre des procédures.
- Garantir l'efficacité opérationnelle : mettre en place une organisation performante capable de répondre aux attentes des clients et aux besoins de l'entreprise.
- Animer et accompagnement les équipes :

=> Définir les objectifs et réaliser les entretiens managériaux

=> Piloter les réunions hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles.

=> Développement des compétences et de la polyvalence

=> Accompagner la conduite du changement

-=> Mobiliser les collaborateurs autour des objectifs définis

Qualité :

- Analyser les situations problématiques dans un environnement complexe et apporter des solutions via un plan d'action bien défini.
- Elaborer et déployer une méthodologie de résolution.
- Proposer des plans d'actions en vue d'optimiser la qualité de service dans une démarche continue.

Technique :

- Anticiper les risques (techniques, contractuels et clients) et mettre en place des actions préventives et évolutives conformément à la politique RSE de l'entreprise.
- Développer et sécuriser les applications web en utilisant des technologies front-end (HTML, CSS, JavaScript) et back-end (Node.js, Python, Ruby, etc.).
- Assurer la gestion des bases de données (SQL, NoSQL) et le bon fonctionnement des outils internes.
- Être capable de travailler sur l'architecture des systèmes, l'intégration des API, et explorer les applications de l'intelligence artificielle.
- S'assurer que tous les outils et logiciels sont maintenus et fonctionnels.

Formation : Bac +4 complétée par une expérience minimum de 5 ans dans un environnement de prestation de services et relations clients.

Les qualités requises :

- Un fort esprit d'entreprise, ce poste s'apparentant à celui d'un dirigeant opérationnel de société même s'il rapporte à la direction générale.
- Une réactivité jamais prise en défaut, afin de gérer les inévitables incidents opérationnels et de les résoudre au mieux dans l'intérêt de l'entreprise,
- Un sens de l'analyse et de la stratégie, pour que ses décisions s'inscrivent dans la politique générale de l'entreprise,
- Une curiosité forte concernant les innovation technique lié au métiers de l'accueil téléphonique, d'excellentes capacités de communication, sa fonction l'amenant à être en contacts avec de très nombreux interlocuteurs.

Informations complémentaires :

- Une large variété de responsabilités, le poste offre une dimension managériale opérationnelle couvrant le service Clients & Projet et le service Production.
- Un travail d'équipe et collaboratif en transverse à des fonctions supports : Finance, RH, Marketing, Commercial et Stratégique.
- Une dynamique d'entreprise sans faille en perpétuelle évolution et avec une capacité d'adaptation énorme (marché, contexte, technologie).
- Une collaboration de proximité avec Valentine LAMBERT, Présidente- Directrice Générale de l'entreprise.

Bienvenue chez AGAPHONE

Depuis 40 ans, La Société AGAPHONE est leader sur le marché de l'accueil téléphonique externalisé.

Forte d'une présence élargie sur tout le territoire français, sa capacité d'adaptation, d'innovation et ses valeurs humaines, lui permettent de se développer toujours davantage.

Sa réactivité, son savoir-faire et son professionnalisme constituent les points forts de la Société AGAPHONE qui lui permettent d'accroitre chaque jour son implantation en France et d'asseoir sa notoriété sur le marché.

Dans le cadre de son développement AGAPHONE recherche son Directeur Opérationnel H/F.