Coordinateur Support Bureautique Anglophone H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe du secteur industriel, vous aurez la responsabilité d'une équipe de 4 techniciens support utilisateur. Votre équipe intervient sur les périmètres bureautique, poste de travail et réseau.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité

- S'assurer du bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires

- Être l'interlocuteur du client au quotidien

- Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations,...)

- Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client

- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité

- Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production...)

- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue

- Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance)

- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe

- Contribuer aux comités de pilotages et techniques

Management opérationnel d'équipe

- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...)

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations

- S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire

- Préparer et animer les réunions d'équipe

- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

L'environnement technique : Windows, outils ITSM, outils bureautiques Microsoft Office, Microsoft 365, réseau.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE