Responsable des Commandes Clients H/F

Airbus

Le/La Responsable des Commandes Clients FHS est un contributeur clé au sein d'une équipe mondiale et transversale, agissant en tant qu'expert(e) des processus, méthodes et outils. Vous serez directement responsable de la contribution du service des commandes clients FHS (COD) au programme de transformation de la plateforme d'industrialisation de la gestion des matériaux (MMIP).

Mission principale

1. Stratégie et exécution du programme MMIP

- Contributeur clé au programme de transformation de la plateforme d'industrialisation de la gestion des matériaux (MMIP) en tant qu'expert(e) métier du COD.
- Assurer la liaison stratégique entre les opérations commerciales et l'innovation numérique, en tirant parti d'une compréhension approfondie des flux de travail métier pour mettre en oeuvre des solutions technologiques à fort impact.
- Favoriser la synergie transversale entre les équipes de gestion de projet, les responsables fonctionnels et les experts métier en alignant les besoins métier sur la feuille de route de la communauté informatique/numérique.
- Capacité à piloter les changements/améliorations et à les mettre en oeuvre au sein de l'organisation.
- Conformité aux standards : Transformer les besoins métier validés en exigences fonctionnelles complètes, en assurant la traçabilité et l'alignement avec l'écosystème SAP S/4HANA.
- Transformation numérique : Identifier les opportunités d'exploiter les technologies stratégiques (par exemple, Skywise, Salesforce, IA générative) pour transformer l'expérience client.

2. Valeur ajoutée et conformité

- Évaluation d'impact : Fournir des évaluations de valeur quantifiables pour toutes les solutions proposées, en remettant en question le statu quo et en gérant rigoureusement l'impact du changement sur l'organisation mondiale.
- Conformité : Garantir le strict respect des exigences réglementaires, en constante évolution, des clients et du secteur de l'aviation, dans tous les processus numériques et manuels.
- Au-delà de sa mission principale, le/la titulaire du poste sera également responsable de :
- Support global et opérationnel : Analyser les demandes complexes des clients afin d'identifier les solutions de satisfaction (stock, réparations, prêts), tout en agissant comme référent technique mondial pour les équipes de support de niveaux 1 et 2.
- Respect des délais de livraison : Identifier les points de blocage affectant le respect des délais de livraison et mettre en oeuvre des plans d'action efficaces pour améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) liés au niveau de service.
- Transformation numérique et des processus : Vous serez le référent pour l'outil Salesforce SUMMER relatif au périmètre COD, afin de déployer, automatiser et faire évoluer en continu les processus pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Nous recherchons des personnes motivées, possédant une expérience en gestion des commandes clients, d'excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu'une bonne communication. Une expérience de contribution à des projets d'envergure est un atout.

Nous recherchons un responsable de la section des limitations de navigabilité (ALS) (h/f) pour notre activité avions commerciaux pour rejoindre notre organisation de programme de maintenance au sein du département des services clients basé à Toulouse, en France.

Vous ferez partie d'une équipe diversifiée de personnes développant des programmes de maintenance qui fait partie d'une organisation transnationale rassemblant des équipes similaires dans les principaux pays d'Airbus et aux États-Unis.

Le rôle travaillera en étroite collaboration avec la communauté de la Section des limitations de navigabilité (ALS), les équipes de certification et les équipes de maintien de la navigabilité pour analyser, intégrer et contester les exigences de maintenance découlant des pièces ALS.

Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche spatiale, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des montagnes des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air !

Comment nous prenons soin de vous :

- Récompenses financières : Salaire attractif, accords de réussite et d'intéressement, plan d'épargne salariale abondé par Airbus et plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat.
- Conciliation travail / vie privée : jours de congé supplémentaires pour des occasions spéciales, possibilité de transfert pendant les vacances, un conseil d'entreprise proposant de nombreuses activités sociales, culturelles et sportives et d'autres services.
- Bien-être / Santé : Couverture complémentaire d'assurance maladie (invalidité, invalidité, décès). Selon le site : centre de santé, services de conciergerie, gym, application de covoiturage.
- Développement individuel : De belles opportunités de perfectionnement et des perspectives d'évolution avec un accès illimité à +10 000 cours e-learning pour développer votre employabilité, certifications, parcours de carrière d'expert, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale.
- Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, vous connecter et collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons des modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.