Conseiller Administratif Livraison H/F METRO France-FR_Pas de questions

Vos missions :

Produit :

- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc...)
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
- Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Gérer le flux de commande client (substitution et validation de commande à 0)
- Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Gérer une caisse
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

Commerce / Partenariat client :

- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Relances téléphonique et par mail des factures impayés
- Régler les litiges simples avec le prestataire
- S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client

Collectif :

- Etre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction
- Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande
- Travailler conjointement avec le conseiller transport

Transmission savoir :

- Participer à l'intégration et former les équipiers sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre

Ce poste implique des horaires de travail de nuit