Manager des Activités de Gestion - Épargne & Assurance-Vie H/F MER - Mutuelle Epargne Retraite

Depuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance en plaçant l'humain, la proximité et l'engagement au coeur de son action.

Dans un contexte de développement soutenu et de structuration de notre organisation, nous créons un poste de Manager des Activités de Gestion.

Rejoindre MER en tant que Manager des Activités de Gestion, c'est piloter un périmètre stratégique au coeur de la qualité de service et garantir l'excellence opérationnelle dans une structure à taille humaine, engagée et proche de ses adhérents.

Missions - Pilotage et coordination des activités de Gestion

Rattaché(e) à la Directrice de Pôle, vous pilotez l'activité des Pôles Contrats et Prestations en lien étroit avec elle et en coordination avec le Manager Relation Adhérents et le Développement Commercial, afin de garantir fluidité des parcours, maîtrise des risques et performance collective.

Vous encadrez en direct une équipe de 11 collaborateurs et portez la dynamique d'exigence opérationnelle du service. À ce titre, vous êtes garant(e) de la qualité, de la conformité et de la performance des actes de gestion.

Votre rôle s'articule autour de trois axes complémentaires :

1. Donner le cap et piloter la performance opérationnelle

Organiser et coordonner l'ensemble des flux de gestion (adhésions, vie du contrat, opérations sensibles, modifications contractuelles, etc.)

- Garantir le traitement sécurisé des opérations sensibles (rachats, liquidations, décès et événements majeurs) dans le respect des délais réglementaires
- Suivre les indicateurs de performance (volumétrie, délais de traitement, productivité, fiabilité des actes, conformité et qualité des dossiers)
- Garantir la sécurisation des processus et la conformité des opérations en lien avec les exigences réglementaires et internes
- Identifier les points de friction ou risques opérationnels, structurer les plans d'amélioration et contribuer à l'optimisation continue des processus de gestion

2. Animer, accompagner et faire grandir l'équipe

- Animer l'équipe au quotidien à travers des rituels réguliers (points d'activité, revues de dossiers, suivi d'indicateurs, accompagnement individuel)
- Accompagner la montée en compétences techniques et réglementaires, harmoniser les pratiques et renforcer la polyvalence
- Donner du sens aux objectifs fixés, favoriser l'engagement et la responsabilisation de chacun, et impulser une dynamique à la fois exigeante et bienveillante
- Structurer l'organisation du travail et adapter les ressources en fonction des flux et des priorités

3. Fluidifier et améliorer en continu

- Veiller à la cohérence des interactions entre la Gestion, la Relation Adhérents, le Développement Commercial et les fonctions supports
- Contribuer à l'optimisation des processus et à l'amélioration des parcours adhérents dans une logique d'efficacité, de transversalité et de simplification
- Participer aux projets d'évolution des outils et des méthodes de travail, dans une démarche de modernisation et de performance durable
- Être un véritable relai opérationnel auprès de la Directrice du Pôle Gestion dans la structuration et l'évolution du service