Coordinateur Accueil et Séjour H/F

Undiscovered Mountains France

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux,Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages,BTS tourisme,Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Compétences en gestion de groupes diversifiés,Compétences en narration et en présentation orale,Connaissance approfondie des itinéraires touristiques,Connaissance des attractions touristiques locales,Culture générale,Gestion de groupe de touristes,Procédures d'urgence et de premiers secours,Réglementation du tourisme,Règles de sécurité des biens et des personnes,Respect des normes de sécurité sanitaire,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de réservation,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Assurer la coordination des activités touristiques,Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes,Etablir une demande d'autorisation, de réservation,Evaluer la satisfaction client,Garantir la satisfaction du client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Intégrer les normes réglementaires et standards internationaux,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Maintenir une communication claire et professionnelle,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions,Réaliser un circuit touristique ou personnalisé et dispenser un commentaire à la demande du client,Réaliser une veille documentaire,Répondre aux questions spécifiques des touristes,Sensibiliser aux coutumes et traditions locales,Surveiller la qualité des services touristiques,Surveiller le respect des horaires lors des excursions

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

Undiscovered Mountains est un tour-opérateur spécialisé dans les séjours d'aventure et de pleine nature dans les Hautes-Alpes. Nous concevons et organisons des expériences actives et sur mesure : randonnée, escalade, séjours multi-activités, ski et aventures en montagne tout au long de l'année. Nous accueillons principalement une clientèle internationale, en grande majorité anglophone, qui vient découvrir les Alpes françaises à travers des séjours soigneusement organisés et personnalisés