Technicien Exploitation Assistance Traitement de l'Information -Dsden 13 H/F

Rectorat d'Aix Marseille

Vous interviendrez sur ces environnements et domaines techniques

- Diagnostic et résolution d'incidents ;
- Système d'exploitation Microsoft ;
- Téléphonie IP ;
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale) ;
- Langages de programmation (notion de base).
- Sécurité des systèmes d'information (notion de base).

Compétences opérationnelles attendues

- Appliquer des normes, des procédures, des techniques d'installation et de maintenance des équipements ;
- Analyser et établir un diagnostic ;
- Rédiger et mettre à jour les différents types de documentation liés à la gestion de projet : note, cahier des charges, etc.. ;
- Jouer un rôle de conseil ou d'aide à la décision ;
- Identifier et restituer de l'information ;
- Respecter les délais et savoir gérer les aléas ;
- Rendre compte précisément au responsable du pôle, alerter ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone et/ou en télémaintenance ;
- Être capable d'animer des formations en directions des agents, produire des supports de formation, des tutoriels vidéo ;
- Être capable d'appréhender les applications métier de GRH dont vous aurez à assurer l'assistance ;
- Pratiquer une veille technologique.

Connaissances appréciées (un plus)

- Fonctionnement du ministère de l'éducation nationale, des services académiques et des établissements scolaires ;
- Usage d'un outil de gestions des demandes ou d'incidents ;
- Connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Ce que l'on va apprécier chez vous

- État d'esprit positif et enthousiaste
- Sens de l'initiative / Autonomie
- Créativité / Sens de l'innovation
- Capacité à organiser
- Sens du service / Loyauté
- Travail en équipe / Communication
- Rigueur / Fiabilité / Méthodologie
- Réactivité