Responsable Réception en Charge des Réservations H/F Diamond Solutions

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Responsable Réception en charge des Réservations.

Véritable pilier opérationnel, le/la Responsable Réception supervise l'ensemble des activités liées à l'accueil et aux réservations afin de garantir une expérience client irréprochable, en parfaite adéquation avec les standards d'excellence et de luxe de l'établissement. Il/elle encadre les équipes, structure les procédures et veille à l'optimisation des performances du service Réception et du pôle Réservations.

Missions principales

• Superviser et organiser l'ensemble des opérations de la réception afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

• Encadrer, former et motiver l'équipe.
  

• Assurer la gestion des plannings et organiser les rotations des équipes pour garantir une présence optimale.

• Gérer les interactions avec les clients avant, pendant et après leur séjour, et veiller à leur entière satisfaction.

• Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions adaptées aux attentes d'une clientèle exigeante.

• Coordonner étroitement avec les différents services de l'hôtel pour assurer une expérience harmonieuse.

• Superviser l'ensemble des réservations hôtelières, Spa et restaurant.

• Optimiser le taux d'occupation et contribuer activement à la performance commerciale de l'établissement.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Responsable Réception ou Assistant(e) Responsable Réception au sein d'un établissement haut de gamme ou de luxe.

• Excellentes compétences managériales et sens du leadership.

• Maîtrise des outils PMS et des canaux de distribution en ligne.

• Sens aigu du service, de l'organisation et de la rigueur.

• Excellentes capacités relationnelles et aisance dans la gestion d'une clientèle exigeante.

• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable, une troisième langue est un atout.

• Forte orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs.

Informations complémentaires

Localisation : Proche d'Aix-en-provence, France

• Poste en CDI - Statut Cadre.
• Rémunération : entre 4 300 € et 4 500 € brut/mois selon profil (+ prime sur objectifs)
• Équipe structurée et environnement de travail hautement qualitatif au sein d'un établissement reconnu pour son excellence et son exigence en matière de service.