Agent d'Accueil Specialise - Conseil Départemental de l'Essonne H/F

Conseils départementaux

La Maison Départementale des Personnes Handicapées de l'Essonne (MDPHE) est le lieu unique pour informer, orienter et accompagner les personnes handicapées et leurs proches. Elle associe différents acteurs : le Conseil départemental, les services de l'État, les organismes de protection sociale (Direction Départementale de la Cohésion Sociale - - DDCS, l'Agence Régionale de Santé (ARS), la Direction Départementale de l'Emploi, du Travail et des solidarités (DDETS), les services départementaux de l'éducation nationale, les caisses d'assurance maladie et d'allocations familiales (CPAM, CRAMIF, CAF). Elle est placée sous le contrôle administratif et financier du Conseil départemental.

L'agent d'accueil est l'interlocuteur privilégié des usagers de la MDPH ; il accueille le public de la MDPH, répond aux questionnements, aide à la formalisation du dossier de demande, oriente vers les professionnels concernés. Il représente la MDPH lors de ses accueils. L'agent d'accueil facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables
Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap

Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande
Assurer les liens avec les autres professionnels de la MDPH
Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches
Aider la personne handicapée à comprendre les démarches auprès de la MDPH
Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande
Oriente la personne vers des partenaires si la MDPH n'est pas compétente

Connaissance de l'organisation et du fonctionnement de la MDPH
Connaissance de l''organisation, du fonctionnement des institutions et structures du secteur médico-social
Maitrise les prestations et droits de compétence MDPH
Maitrise les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique, en particularités des publics en situation de handicap
Est à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques, notamment la messagerie électronique
Savoir rechercher l'information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
Avoir des capacités relationnelles affirmées
Etre à l'écoute des personnes tout en sachant conduire un entretien

Savoir gérer des accueils parfois complexes tout en gardant son calme
Goût du travail en équipe

Aisance informatique indispensable. Travail permanent sur logiciel, recherche dans les dossiers, aisance rédactionnelle...

Poste non ouvert au recrutement de court terme en raison des délais de formation.