Responsable Accueil Thalasso - 1Ère de Réception H/F HIVELY HOSPITALITY

Notre site : Hôtel Île Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83)

Évoluez dans un environnement intimiste et raffiné au sein de l'Hôtel Île Rousse - Thalazur Bandol 5*, face à la baie de Rènecros.

Nous recherchons un(e) 1ère de Réception / Responsable Accueil pour piloter le pôle accueil et planification des soins, garantir l'excellence de l'expérience client et accompagner la performance du service.

Votre mission : orchestrer l'excellence du parcours client et la performance du pôle accueil

Sous la responsabilité de la Responsable Thalasso & Spa, vous êtes le(la) garant(e) du bon fonctionnement du service accueil et planification des soins.

Supervision des réservations & planification des soins

- Veiller à la stricte application des standards et procédures de réservation et de planification, avec contrôles et optimisations.
- Rédiger, mettre à jour et diffuser les procédures auprès des équipes.

Management & animation d'équipe

- Former et accompagner les hôtes et hôtesses d'accueil (logiciel Nymphéa, techniques de réservation, planification, approche yield).
- Être le(la) garant(e) des codes du luxe et de l'excellence relationnelle : qualité d'accueil, personnalisation du service, mise en scène des espaces.
- Assurer un suivi régulier des axes d'amélioration individuels et collectifs.
- Favoriser une collaboration fluide avec l'ensemble des services (soins, commercial, hébergement...).

Gestion du revenu & performance commerciale

- Identifier les opportunités d'optimisation du chiffre d'affaires et les partager lors des points hebdomadaires.
- Suivre et analyser les opérations commerciales (offres spéciales, campagnes SMS, promotions soins...) et assurer un reporting chiffré.
- Mettre en place des attentions spécifiques pour la clientèle VIP.

Gestion administrative, financière & stocks

- Garantir la conformité des documents administratifs du service (facturation TO, contrats extras, suivi linge, commandes...).
- Suivre les traitements de caisse, débiteurs divers et factures fournisseurs en lien avec la comptable.
- Réaliser les inventaires mensuels (boutique, produits d'accueil, fournitures).
- Superviser le suivi et la conformité des stocks (inventaires...).

Gestion des espaces

- Veiller à la parfaite tenue des espaces clients (accueil, vestiaires, salle de repos) dans le respect des standards luxe de l'établissement.
- Organiser la mise en place stratégique des supports de vente et opérations commerciales.
- Effectuer des inspections régulières et remonter toute anomalie.

Nous vous proposons

- Un 13 mois dès 3 mois d'ancienneté (payable mensuellement sur demande)
- Un Plan d'Épargne Entreprise avec abondement
- Avantages nourriture et récupération de toutes les heures supplémentaires
- Tarifs préférentiels au sein du réseau
- Mutuelle et Prévoyance avec garanties renforcées
- Accès à une plateforme d'avantages (loisirs, sport, culture, achats du quotidien...)