Les missions du poste

Vos missions seront les suivantes :

Participer à la hiérarchisation continue des stories et évaluer l'effort technique associé

Réaliser le paramétrage technique complet de la solution ServiceNow CSM PRO (version Zurich ou récente)

Développer et mettre en oeuvre les scripts d'intégration avec le Système d'Information existant

Concevoir les cas d'utilisation et les scripts de tests d'intégration

Assurer les tests unitaires et la Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF)

Garantir le transfert de compétences technique et la formation des équipes internes

Rédiger la documentation technique, les comptes-rendus et contribuer aux cahiers des charges

Le profil recherché

Vous êtes un profil Senior justifiant de plus de 7 ans d'expérience globale, dont une expertise pointue de 5 à 7 ans spécifiquement sur la solution ServiceNow CSM PRO. Vous avez déjà mené avec succès des projets de déploiement de taille similaire. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités rédactionnelles, votre sens de l'écoute et votre aptitude à évoluer en autonomie dans des contextes multiplateformes.

Stack technique

Expertise ServiceNow CSM PRO (Version Zurich ou récente)

Maîtrise des modules FAQ, Chatbot et Marketing de ServiceNow

Architecture et Design de la plateforme ServiceNow (bonnes pratiques standards)

Développement de scripts d'intégration SI

Maîtrise de la conception et mise en oeuvre des processus métiers CRM

Bienvenue chez Citech

CITECH recrute !

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'un projet de transformation d'envergure ? Alors cette mission est faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow CSM PRO (H/F) pour renforcer l'équipe de l'un de nos clients majeurs dans le secteur de la protection sociale.

Publiée le 02/03/2026 - Réf : REF4260U

Expert Technique Servicenow Csm Pro H/F Citech

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