Responsable d'Équipe d'Accueil en Gare H/F

France Travail

Le Responsable d'équipe encadre et anime une équipe de 3/4 agents pour l'accueil en gare
Vous devez planifier, coordonner, organiser, ordonner, et exécuter la stratégie mis en place pour atteindre les objectifs fixés et satisfaire la clientèle usager.
Accueil: Tenir le poste d'accueil en front office : réaliser un accueil cordial et respectueux, être à l'écoute et renseigner les clients ;
Fournir un service de qualité ; Véhiculer l'image de l'entreprise, et de manière positive ;
Participer au confort du voyageur dans la Gare ; Assurer une démarche HÔTES ;
Prendre en compte les contraintes du site et les faire connaître à son équipe ;
En cas de dysfonctionnements majeurs, prendre les dispositions nécessaires et alerter la hiérarchie.
Exploitation
Gérer les heures dédiées au chantier ;
Répartir les missions entre chaque membre de l'équipe ;
Renseigner les documents d'exploitation ;
Former les agents aux modes opératoires. Contrôler et les faire respecter ;
Appliquer et faire appliquer les consignes spécifiques de son site ;
Animer des réunions d'équipes et des briefings ;
Être le relais de sa hiérarchie auprès des représentants opérationnels du client commanditaire et de ses équipes.
Signaler ses débuts et fins d'opérations dans l'outil dédié ;
En matière d'animation d'équipes, le Responsable d'Equipe doit :
Animer l'équipe sous sa responsabilité. Le responsable d'équipe doit faire preuve d'exemplarité dans la réalisation de la prestation et déployer cette exigence auprès de ses collaborateurs ;
Optimiser la performance de ses équipes ;
Assurer l'intégration et la formation des nouveaux entrants ;
Être associé au développement de ses collaborateurs, notamment au travers de l'entretien annuel ;
Planifier et répartir les tâches selon les compétences des collaborateurs ;
Travail du lundi au dimanche, les horaires d'ouvertures vont de 05h30 à 00h00, le nombre de vacations par semaine se décompose comme suit 4 jours travaillés semaine 1 40h / 3 jours travaillés semaines 2 30h. Les jours de repos ne sont pas consécutifs
Profil accueil / vente, prérequis connaissance de base en informatique, expérience encadrement (professionnel mais aussi, assos, club sportif...) bienvenus