Responsable d'Accueil H/F OVELIA

Dans le cadre d'un accroissement de l'activité au sein de notre résidence de Bordeaux, OVELIA recherche un(e) Responsable Accueil en CDI pour rejoindre notre équipe.
Le Responsable Accueil est garant du bon fonctionnement du pôle accueil de la résidence.
Il intervient en appui à la Direction, s'assure de la formation des Hôte(sse)s d'Accueil / Assistant(e)s Administratif(ve)s du site et des résidences en ouverture, du bon suivi et de la mise en place des nouvelles procédures.
Il intervient aussi sur une partie de la gestion administrative et locative, ainsi que sur l'organisation du service à la personne et des animations.
En contribuant au confort, à la tranquillité et à la convivialité de la résidence en étant leur contact privilégié, il garantit le respect des valeurs Ovelia : qualité, convivialité, sécurité et respect de la personne accueillie.
Collaborateur de confiance, il contribue à la sûreté des personnes et des biens, au respect de la démarche qualité et à la continuité de service.
Vos principales missions sont :
Formation :
Accueil des nouveaux collaborateurs Hôte(sse)s d'Accueil / Assistant(e)s Administratif(ve)s du site et des résidences en ouvertures
Formation et suivi des nouveaux collaborateurs Hôte(sse)s d'Accueil / Assistant(e)s Administratif(ve)s
Accueil physique et téléphonique :
Accueil, renseignement et assistance aux résidents et visiteurs
Orientation vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé
Contrôle des accès et de la circulation au sein de la résidence
Réponse aux demandes des résidents (animations, activités, sorties, aide administrative...)
Gestion des services de la résidence :
Organisation et déroulement des animations
Suivi quotidien des inscriptions au restaurant et de la facturation mensuelle
Suivi des séjours découvertes et temporaires (dossier, réservations, états des lieux, accueil et intégration, facturation, satisfaction...)
Développement du service de conciergerie dans le respect des règles SAP/SAAD
Gestion des services à la personne :
Gestion du planning du personnel et réorganisation du planning SAP en cas d'absence
Suivi administratif des prestations de services à la personne (devis/contrats, feuilles de présence...)
Portage de plateaux repas dans le cadre des services déclarés
Accompagnement véhiculé dans le cadre des services autorisés
Facturation et contrôles sur le logiciel métier en lien avec les Hôte(sse)s d'Accueil / Assistant(e)s Administratif(ve)s
Aide ponctuelle au restaurant (service à table, plonge)
Pour le bon fonctionnement de la résidence, un week-end sur deux travaillé et des astreintes sont à prévoir afin d'assurer la continuité de services.