Adjoint au Responsable Centre de Telegestion H/F Groupe Q-PARK France

Q-Park France recherche un(e) Adjoint(e) au Responsable du service QCR pour accompagner le développement et la qualité de son service client. Rattaché(e) directement au Responsable QCR, vous l'assistez dans ses responsabilités techniques, commerciales et managériales, et assurez la continuité du service en son absence. Vous contribuez au maintien d'un haut niveau d'exigence dans le traitement des demandes clients et dans la qualité de service délivrée.

Orientation Client

Vous participez activement au traitement des appels entrants et veillez à la qualité du discours délivré. Vous garantissez un délai de réponse optimal et supervisez la gestion des réclamations, en assurant leur traçabilité dans la GED. En coordination avec l'ADV, vous contribuez à apporter des réponses fiables aux clients et prospects, tout en orientant si besoin vers les services compétents. Vous veillez au bon traitement des emails entrants, gérez certains incidents techniques en lien avec les équipes concernées, et assurez l'enregistrement des actions dans le CRM en conformité avec la RGPD.
Vous maîtrisez le book parc, participez à son enrichissement et véhiculez l'image de marque de l'entreprise.

Qualité - Santé Sécurité - Environnement (QSE)

Vous participez à l'élaboration et au suivi des indicateurs de performance du service, tout en contribuant à l'amélioration continue des procédures. Vous maîtrisez les outils dédiés à la relation client et supervisez l'organisation des dossiers via la GED. Vous pouvez être amené(e) à organiser des plannings liés à des campagnes commerciales ou reprises de parcs.
Vous veillez au respect des consignes de sécurité, au bon usage des outils et à la cybersécurité. Vous connaissez les produits et tarifs des parcs et contrôlez les activités des opérateurs en matière de sécurité (télésurveillance, journal des événements, main courante, etc.).

Coopération

Vous travaillez en synergie avec l'ensemble des services impliqués dans la relation client : exploitation, ADV, marketing... Vous veillez à la cohérence du discours et des actions avec l'encadrement du service. En coordination avec votre responsable, vous contribuez à la supervision et à la formation des équipes.

Orientation Résultats

Vous participez à l'animation des critères de performance, accompagnez le suivi des actions correctives et contribuez à la croissance du portefeuille clients. Vous oeuvrez également à réduire les problèmes techniques rencontrés par les clients et les délais de résolution.