Technicien Analyste Flux H/F Paymed

Nous recherchons un Technicien Analyste flux H/F pour améliorer les performances de détection, d'analyse et de résolution des incidents sur les flux financiers.

Vous serez rattaché (e) au service Opérations - Pôle suivi des Flux :

Vous interviendrez sur l'environnement de notre nouvelle offre (Paymed one) et interlocuteurs clés : clients, partenaires et services internes.

Vos mission principales seront de :

- Superver des flux financiers monétiques, bancaires et de santé :
- Monitorer en temps réel des flux et identifier les anomalies
- Suivre les volumes et les SLA qualité définis
- Exercer une fonction de contrôle et d'alerte sur les incident
- Paramétrer les seuils d'alerte de détection préventive des incidents
- Analyser et résoudre les incidents:
- Qualifier et traiter les incidents de niveau 2 et 3
- Analyser les écarts et rejets dans les relevés de comptes et identifier les causes
- Mettre en oeuvre les corrections opérationnelles
- Suivi d'incidents de type Protocol CONCERT
- Escalader les demandes d'évolution et de développement
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions rapides pour la résolution des problèmes
- Améliorer (amélioration continue ) :
- Documenter les stratégies de résolution appliquées pour la résolution des incidents
- Alimenter la base de connaissances à destination des clients et des services internes
- Ajuster les processus avec les responsables concernés
- Proposer des actions d'automatisation des contrôles des traitements
- Mettre en place et faire évoluer les indicateurs de performance opérationnelle
- Créer et participer aux demandes d'évolutions en synthétisant les besoins des utilisateurs finaux

Vous serez amené ( e ) à effectuer des missions complémentaires:

- Support client et interne pour les incidents liés à l'environnement informatique au sens large de Paymed One (souscriptions, web services...)
- Traitement des activités opérationnelles du pôle suivi des Flux