Conseiller Voyages Tourisme H/F

France Travail

Experience: 6 Mois

Compétences: BTS tourisme,Connaissance des assurances voyage,Connaissance des destinations touristiques,Connaissance des procédures de demande de visa,Connaissance des réglementations internationales en tourisme,Gestion des réservations et des paiements,Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport,Stratégies de vente,Techniques de vente de voyages,Utilisation de logiciels de gestion de voyages,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Construire des relations professionnelles durables avec les clients,Ecouter activement les besoins des clients,Effectuer une réservation,Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Respecter les délais de réponse et de traitement,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...),Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.