Les missions du poste

Contexte
Rattaché(e) au Service Relation Clients, vous intégrez une équipe de conseillers présents en Centre de Relation Clients et en Agence commerciale. Votre quotidien : accompagner nos clients, répondre à leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées.
Missions
Au sein de cette équipe, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e de nos clients pour :
* Conseiller et accompagner la clientèle en identifiant leurs besoins et en leur proposant les produits et services les plus adaptés
* Gérer les réclamations avec écoute et professionnalisme, en analysant chaque situation pour apporter une réponse rapide, personnalisée et satisfaisante
* Assurer un suivi écrit de qualité en rédigeant des réponses claires et soignées aux clients par mail, en veillant à l'image et aux engagements de l'entreprise
* Contribuer à la fidélisation des clients en créant une relation de confiance et en garantissant une expérience client positive à chaque interaction
* Travailler en collaboration avec les équipes internes pour remonter les informations terrain, partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Le profil recherché

Profil
Titulaire d'un Bac +2 à Bac +3, idéalement dans le domaine commercial, vous justifiez d'une première expérience en centre d'appel ou dans le conseil et la vente auprès de particuliers.
Vous êtes reconnu.e pour votre excellent sens du relationnel, votre écoute et votre capacité à analyser rapidement une situation pour y apporter une réponse efficace.
Votre aisance rédactionnelle et votre maîtrise de l'orthographe sont incontournables pour ce poste.
À l'aise avec les outils informatiques, vous vous adaptez facilement à un nouvel environnement de travail.
Une expérience avec des outils de chat, de messaging ou les réseaux sociaux sera appréciée.
Ce que nous vous offrons
* Rémunération : 30,8K€ brut/an sur 13 mois
Statut : Employé.e
Avantages : titres restaurants de 12,10 € (dont 7,26€ pris en charge par l'entreprise), carte mobilité durable de 100€/an, Mutuelle d'entreprise Keolis, avantages CSE, ...
* Poste à 35h/semaine, du lundi au samedi, sur une amplitude horaire de 8h à 19h.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
* Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d'énergie...)
* Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
#C'estNotreFaçondAvancer