Consultant Technique Progiciel Itsm H/F

Sabooj

Notre client est un acteur majeur du secteur ferroviaire en France, garant de la modernisation du réseau ferré national. Dans le cadre du projet HARMONIS, centre de compétences dédié à la plateforme ServiceNow, il assure la stabilité et la souveraineté fonctionnelle d'un outil stratégique utilisé quotidiennement par 2 500 collaborateurs(rices)
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Pour renforcer cette équipe, nous recherchons deux Consultant.es Technique ProgicielITSM en charge du pilotage de la maintenance et de l'amélioration continue de la plateforme.

Vos missions :

- Intégré·e au centre de compétences HARMONIS, vous pilotez la maintenance et l'évolution technique de la plateforme en lien avec l'intégrateur :
- Piloter la maintenance corrective et préventive de la plateforme en coordination avec l'intégrateur ITSM ;
- Réaliser les analyses d'impact fonctionnel des patchs et correctifs ServiceNow ;
- Qualifier les anomalies et assurer le suivi de leur résolution (30 à 40 incidents par mois) ;
- Proposer des actions d'amélioration continue basées sur l'analyse des irritants utilisateurs ;
- Contribuer à l'analyse proactive du périmètre fonctionnel et à l'identification des axes d'optimisation ;
- Participer aux comités opérationnels et de mise en qualité de la plateforme.

Environnement technique :

Plateforme : ServiceNow (modules ITSM, CMDB)

Volumétrie : 2 500 utilisateurs·rices, 30-40 incidents/mois

Outils : Office 365, outils de ticketing et reporting

Méthodologie : ITIL, processus Incident & Problem Management

Environnements : DEV, TEST, QUALIF, PPROD, PROD

Vous justifiez d'une expertise technique et fonctionnelle avérée sur ServiceNow.

Vous possédez une connaissance d'ITIL (certification V3 ou V4 fortement appréciée).

Vous maîtrisez l'anglais technique pour échanger avec l'éditeur et le support.

Vous êtes à l'aise avec la suite Office 365.

Vous avez un esprit d'analyse, de la rigueur et une orientation solutions.

Vous appréciez le travail collaboratif et savez gérer les priorités en environnement dynamique.

En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

ITEKWAY, entreprise adaptée qui permet à des personnes reconnues travailleurs handicapés d'exercer une activité professionnelle salariée à forte valeur ajoutée dans des conditions adaptées à leurs besoins et leurs possibilités.