Chargé de Relations Visiteurs et Clientèles H/F MAIF

Le MAIF Social Club recherche un Chargé de relations clientèles et visiteurs F/H. Ce CDD est à pourvoir dès que possible pour 4 mois.
Lieu culturel inspirant et concept-store ouvert à l'initiative de la MAIF en 2016 au coeur du quartier du Marais à Paris, le MAIF Social Club questionne l'innovation sociale à travers une programmation artistique pluridisciplinaire et paritaire. Expositions, spectacles, conférences, ateliers pour petits et grands, espace de travail, café et boutique écoresponsable participent à la richesse du lieu.
Au sein de l'équipe, vous êtes au coeur de l'expérience vécue par les visiteurs et les clients. Vous contribuez à garantir un accueil exigeant et attentionné, à développer l'activité boutique et à assurer une relation client fluide, sur place comme à distance.
Par votre présence et votre engagement, vous participez à faire du MAIF Social Club un lieu où l'on se sent attendu, écouté et inspiré.

Vos missions seront les suivantes :

1/ Accueil et expérience visiteurs
Accueillir, faire vivre le lieu et accompagner les publics avec professionnalisme, dans le respect des valeurs et engagements de la MAIF
Veiller à la qualité de l'expérience sur site et à la fluidité des parcours visiteurs
Gérer les moments d'affluence et contribuer à un climat chaleureux et inclusif
Participer à la vie du lieu et aux événements (expositions, conférences, ateliers, privatisations...)
2/ Animation et développement de l'univers boutique
Conseiller les clients et développer les ventes en valorisant les produits et les marques
Maîtriser le storytelling des collections et contribuer à leur mise en scène
3/ Service client - ventes privées et boutique en ligne
Répondre aux mails et appels des usagers relatifs aux ventes privées et à la boutique en ligne
Recueillir les retours clients et assurer la circulation des informations auprès des équipes
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
4/ Suivi et amélioration continue
Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à leur amélioration
Intervenir sur des missions transverses (pop-up, learning expeditions, projets spécifiques...)
Indicateurs de réussite (à titre indicatif) :
Contribution au développement de l'activité boutique et du chiffre d'affaires
Qualité de l'expérience visiteurs et satisfaction client
Fluidité du service client et pertinence des réponses apportées
Contribution à l'image et à l'attractivité du lieu

Votre temps de travail :
Vous êtes à l'aise avec des horaires flexibles et étendus en soirée et le samedi.
Votre présence sera nécessaire :
Certains matins dès 8h30/9h pour accueillir les scolaires, les privatisations, ...,
Un à 2 soirs par semaine pour assurer la fermeture (le lieu ferme à 20h30 en semaine et 22h les jeudis en cas de spectacle),
3 à 4 samedis par mois.