Chargé d'Accueil du Point Info 14 - France Services - Communauté de Communes Pré Bocage Intercom H/F

Structures de coopération territoriale

Expérience obligatoire sur des missions d'accueil France Services. Seules les candidatures avec ce profil seront étudiées.

Connaissances techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,

Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Être capable d'expliquer clairement des informations, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Être attentif aux demandes des visiteurs, afin de comprendre leurs besoins avec précision.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.
- Faire preuve de polyvalence.
- Savoir prioriser les tâches et les demandes selon leur urgence et leur importance.

Savoir-faire requis :
- Accueil physique et téléphonique : Maîtriser les techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil en offrant un service personnalisé et efficace.
- Utilisation des outils informatiques : Gestion des outils bureautiques et logiciels de gestion d'accueil, y compris la planification des rendez-vous et la gestion des agendas électroniques.
- Gestion administrative : Savoir traiter et archiver les documents administratifs, rédiger des courriers ou des e-mails professionnels.
- Gestion des conflits : Savoir désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers en restant calme et en recherchant une solution satisfaisante.
- Connaissance des procédures internes : Appliquer les procédures spécifiques de l'EPCI y compris celles liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
- Être capable de réagir rapidement et de manière adéquate face à des imprévus.
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Très bonne maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral.