Chargé de Support N2 H/F Citech

Vous aurez donc les missions principales suivantes :

- Fournir une assistance technique avancée aux clients
- Maintenir opérationnelles les plateformes de test
- Assurer le suivi des incidents via Salesforce
- Rédiger des rapports d'anomalies détaillés
- Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies
- Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques
- Conduire des réunions techniques internes et/ou clients
- Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements
- Assurer la formation des clients (sur site et à distance)
- Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes)
- Participer au processus d'amélioration continue
- Appliquer les processus Qualité et HSE
- Respecter les plans de prévention lors des intervention

Autonomie & Responsabilités

- L'analyse technique des incidents
- Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels
- La communication client
- L'identification des risques et la proposition d'actions correctives