Responsable Exploitation Santé - Support Expert N3 H/F Infotel

Nous recrutons pour l'un de nos clients à Monaco un référent exploitation Santé / support expert N3 pour assurer la continuité opérationnelle, la stabilité et la performance des services eSanté et être ainsi le référent expert sur les incidents complexes, la coordination technique et fonctionnelle, et l'amélioration continue des environnements de production.

Missions

- Administrer fonctionnellement les solutions eSanté (gestion complète du cycle de vie des comptes utilisateurs)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 3, y compris les anomalies complexes nécessitant reproduction et expertise avancée
- Garantir la disponibilité, les performances et la qualité de service des solutions eSanté

Assurer l'interface avec :

- les équipes d'exploitation
- les administrateurs fonctionnels
- les équipes métiers
- les éditeurs et hébergeurs applicatifs
- Piloter les incidents : suivi des tickets, contribution aux plans d'action, gestion des incidents sensibles ou à fort impact
- Suivre les correctifs, les mises en production et les engagements de service (SLA).
- Supervision des solutions eSanté

Intervenir sur un périmètre incluant notamment :

- Portail eSanté (SSO, annuaire, gestion d'agendas, prise de RDV, téléconsultation, paiement, informations d'urgence)
- Messagerie sécurisée
- Services de rapprochement d'identité et d'authentification forte (CPS, identité numérique patient)
- Solutions de partage d'imagerie, EAI, dossier médical partagé
- Dossier Patient Informatisé

- Mesurer les usages (chiffres, tendances, KPI) et produire un reporting régulier
- Conduire des enquêtes utilisateurs (retours qualitatifs et quantitatifs)
- Promouvoir les bonnes pratiques et accompagner l'adoption des outils
- Assurer un support premium auprès d'utilisateurs VIP, notamment professionnels de santé
- Contribuer à la priorisation et au traitement des incidents récurrents
- Maintenir à jour la documentation d'exploitation
- Participer activement à la montée en maturité des environnements de production