General Manager - Colombo H/F Ceebly

Le cabinet Ceebly recherche dès que possible, un profil de General Manager H/F pour son client, agence de voyage spécialisée dans le tourisme asiatique.

Votre mission

Le General Manager est responsable de la direction et du bon fonctionnement de l'ensemble des opérations de l'entreprise, depuis son siège à Colombo. Il définit la stratégie commerciale et opérationnelle, supervise les équipes, garantit la satisfaction client ainsi que la performance financière de l'entreprise. Il incarne la vision et veille au respect des standards de qualité, des valeurs et de la culture de l'entreprise.

La performance du/de la General Manager sera évaluée sur la base d'indicateurs clés de performance (KPIs) visant à mesurer la performance globale de la Business Unit.

Ces indicateurs constituent également la base de calcul du dispositif d'incentives:

- Taux de rotation des équipes de la Business Unit, reflétant la stabilité, l'engagement et la qualité du management.
- Rentabilité de la Business Unit, mesurée par l'écart entre le profit par voyageur réellement réalisé (POF travelled réel) et l'objectif défini.
- Niveau de satisfaction client, évalué à travers les enquêtes post-voyage, les retours qualitatifs et les indicateurs de qualité.
- Maîtrise des coûts directs et indirects de la Business Unit, comparant les coûts réels aux objectifs budgétaires fixés.

Cette position est en reporting direct au Directeur des Opérations au niveau du groupe.

Missions :

Développement stratégique

- Élaborer, mettre en oeuvre et ajuster la stratégie globale de la filiale en fonction des objectifs de croissance et des évolutions du marché du tourisme.
- Analyser l'environnement concurrentiel, identifier de nouvelles opportunités commerciales et piloter le développement des offres et produits de voyage en Asie et au-delà.
- Structurer et conduire la stratégie marketing, y compris les actions digitales, les campagnes commerciales et les partenariats stratégiques.
- Renforcer la notoriété et la position de Shanti Travel sur ses marchés existants et sur les nouveaux marchés ciblés.

Représentation externe et développement du réseau

- Représenter Shanti Travel auprès des institutions, partenaires commerciaux, fournisseurs, agences, médias et acteurs du tourisme au Sri Lanka et dans les destinations couvertes par l'entreprise.
- Participer à des salons professionnels, événements du secteur et réunions stratégiques pour renforcer la visibilité de la marque.
- Entretenir et développer un réseau de partenaires locaux et internationaux.

Développement commercial

- Contribuer au développement commercial B2B en appui du Sales Manager
- Participer ponctuellement aux échanges stratégiques avec les partenaires B2B / LG historiques, lorsque nécessaire.
- Apporter un regard stratégique sur le potentiel de développement des partenariats existants et des nouvelles opportunités.
- Soutenir le ou les Sales Managers lors de négociations clés, de réunions stratégiques et de partenariats à fort enjeu, et assurer le relais opérationnel en leur absence (notamment pendant les périodes de congés), incluant la répartition des leads au sein de l'équipe commerciale et le pilotage de l'activité et de la performance de l'équipe Sales.
- Assurer un reporting structuré et régulier au COO sur la productivité globale de la filiale, sur les performances, enjeux et axes de croissance.
- Faciliter la coordination interne (opérations, production, marketing) afin de garantir la bonne exécution des engagements B2B.

Gestion opérationnelle et organisationnelle

- Superviser l'ensemble des opérations depuis le Sri Lanka : ventes, conception de voyages, réservation, production, relations fournisseurs, service client et logistique.
- Superviser l'ensemble des opérations depuis le Sri Lanka : ventes, conception de voyages sur mesure, réservations, production, relations fournisseurs, service client et logistique, en garantissant la qualité des prestations et la satisfaction des voyageurs.
- Assurer la conformité réglementaire dans l'ensemble des pays concernés, veiller au respect des procédures internes du Groupe et des obligations légales locales (licences touristiques, obligations sociales et fiscales, conformité contractuelle).
- Piloter et optimiser en continu les processus opérationnels, en lien étroit avec les équipes Finance, afin d'améliorer l'efficacité, maîtriser les coûts d'exploitation, sécuriser les marges et garantir une expérience de voyage fluide et qualitative.
- Maintenir un lien direct et régulier avec les équipes Finance pour le suivi des sujets administratifs et de gouvernance locale : gestion des bureaux, relations avec les auditeurs, banques, experts-comptables, autorités compétentes et ministères du tourisme, notamment pour l'obtention et le renouvellement des licences.
- Veiller au bon fonctionnement des bureaux et à la coordination avec les partenaires locaux, en assurant une communication fluide, une bonne circulation de l'information et un alignement permanent entre les équipes opérationnelles, financières et les parties prenantes externes.

Management des équipes

- Superviser, accompagner, monter en compétence et évaluer les responsables de département ainsi que leurs équipes.
- Recruter les collaborateurs appropriés, définir les besoins en formation et piloter la montée en compétences des équipes en collaboration avec le département Group HR.
- Développer une culture d'entreprise forte, axée sur la cohésion, la performance et l'excellence du service.
- Communiquer sur les indicateurs de performance pour les équipes et assurer la communication interne.
- Assurer la mise en pratique des procédures et des décisions prises au niveau du groupe

Gestion financière et reporting

- Élaborer le budget annuel, suivre les prévisions et garantir l'atteinte des objectifs de chire d'affaires, de marge et de rentabilité.
- Superviser la gestion des coûts, analyser les résultats financiers et initier des plans d'action en cas d'écart.
- Produire des rapports réguliers à destination de la direction et des actionnaires et accompagner les décisions d'investissement.

Relation clients et qualité de service

- Garantir un niveau de satisfaction client élevé en supervisant le suivi des dossiers et en veillant au traitement rapide des incidents.
- Mettre en place des indicateurs de qualité, analyser les retours clients et conduire un processus d'amélioration continue du service.
- S'assurer que l'expérience du groupe reste cohérente, personnalisée et conforme aux standards internes.

Responsabilité RSE & Tourisme Durable

- Être le garant de la stratégie RSE de sa Business Unit, en cohérence avec la vision et les engagements du Groupe.
- Piloter le renouvellement et le maintien de la certification Travelife, en assurant la conformité continue aux critères requis.
- Déployer et faire respecter les procédures de développement durable (environnementales, sociales et économiques) au sein de la BU.
- Animer et mobiliser les équipes autour des enjeux RSE, en intégrant ces thématiques dans les pratiques quotidiennes, la culture d'équipe et les processus opérationnels.
- Veiller à l'intégration concrète de la RSE dans les ores, les partenariats et l'expérience client (produits, fournisseurs, communication).
- Suivre, mesurer et reporter les indicateurs de performance RSE, avec des KPI clairement définis (certification, taux d'intégration RSE dans les ores, conformité des procédures, actions de sensibilisation).
- Être force de proposition pour l'amélioration continue des pratiques responsables et pour le développement de nouvelles initiatives durables à destination.

Production des offres

- Identifier les tendances de marché et maintenir des benchmarks à jour pour maîtriser le positionnement des offres.
- Veiller à la cohérence, compétitivité et diérenciation du portefeuille produits.
- Travailler en coordination avec Sales, Marketing et Opérations pour garantir l'alignement entre ores, discours commercial et exécution.