Gestionnaire des Flux Custom H/F

Global d

Envie de croquer votre vie professionnelle à pleines dents !
Rejoignez Global D, une société française spécialisée dans la conception, la fabrication et la mise à disposition de dispositifs médicaux de qualité destinés aux chirurgies cranio-maxillo-faciale, pré-implantaire, orthodontique et à l'implantologie dentaire.

Missions confiées :
Au sein du service Administration des ventes CMF, et dans le strict respect des procédures internes et de la matrice des compétences, le.la Gestionnaire des flux custom est en charge des missions suivantes :

Gestion administrative des dossiers
- Créer, mettre à jour et fiabiliser les dossiers clients et praticiens dans les outils internes (CRM - ERP-Plateforme), en lien avec les différents interlocuteurs internes.
- Saisir, contrôler et suivre les bons de commande clients et fournisseurs/sous-traitants, en vérifiant la cohérence et la complétude des informations (prescriptions, documents, données réglementaires)
- Établir les devis (dossier et hors dossier) et assurer leur transmission, avec les pièces associées, aux établissements concernés.
- Contrôler les conditions de livraison et de facturation, et alerter les équipes commerciales en cas de tarification spécifique ou d'anomalie.

Pilotage des flux logistiques et fournisseurs
- Assurer le suivi opérationnel des dossiers en lien avec les services internes, les fournisseurs et sous-traitants :
- Ordonnancement, Suivi des délais de livraison, Saisie des réceptions et bons de fabrication, Transformation des commandes en documents logistiques (bons de livraison), Respect des procédures de facturation, Coordination avec les équipes stock.
- Gérer les informations liées au transport (enregistrement des numéros de suivi, suivi des expéditions, gestion des aléas et urgences).
- Mettre en oeuvre, si nécessaire, des solutions de transport adaptées aux situations critiques.
- Organiser les prêts de matériel nécessaire au praticien : envois, retours et accessoires associés.

Suivi qualité, conformité et réclamations
- Contribuer au suivi administratif et réglementaire des dossiers (régularisations, conformité des données, vérification des mises à jour, Dossier lot, fiche récap, éléments à renvoyer aux chirurgiens etc).
- Assurer le contrôle à réception des cas gérés en distribution.
- Établir les fiches d'écarts fournisseurs, piloter l'activité de retouche et assurer le lien avec les équipes concernées.
- Transmettre les réclamations clients au service compétent et assurer le suivi des actions correctives.

Pilotage et coordination
- Assurer un suivi global, structuré et traçable de l'ensemble des dossiers via des outils de pilotage.
- Garantir l'exhaustivité des expéditions et la prise en compte des modifications (annulations, reports, ajustements).
- Répondre aux demandes clients relatives aux dossiers en cours (délais, conditions de livraison, modalités spécifiques).
- Participer à la vérification des flux logistiques (quantités, doublons, cohérence avec le stock).
- Répondre aux demandes clients relatives aux dossiers en cours (délais, modalités spécifiques).

(Liste non exhaustive destinée à établir la teneur du poste qui peut être amené à évoluer et s'adapter en fonction de l'évolution des besoins)

Aptitudes requises :

Niveau d'étude/diplôme souhaité :
- Formation Bac +2/3 dans les métiers de l'administration des ventes ou logistique
- Expérience professionnelle confirmée sur un poste similaire, idéalement en environnement industriel, dispositifs médicaux ou flux complexes.

Compétences techniques :
- Maîtrise de la gestion administrative des dossiers clients : saisie,
- Bonne connaissance des flux logistiques, de la gestion des délais et des contraintes transport.
- Capacité à garantir des délais courts et un haut niveau de fiabilité.
- Respect strict des procédures internes et exigences règlementaires.
- Maitrise des outils informatiques,