Business Analyst CRM & Web H/F

Natan Consulting

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d'une équipe digitale, nous recherchons un(e) Business Analyst orienté produit pour intervenir sur des outils de relation client (CRM), de diffusion de contenus digitaux (sites web & applications mobiles) et d'analyse d'usage (statistiques, tendances, KPIs).

Vous évoluerez à l'interface entre les métiers, les équipes IT et les utilisateurs finaux, avec une forte exposition produit et UX.

Missions principales

Évolutions & maintenance des outils

- Recueil et analyse des besoins métiers
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Suivi des évolutions (correctives et évolutives)
- Collaboration étroite avec les équipes de développement

Gestion de projet

- Suivi des plannings et reporting d'avancement
- Participation aux réunions d'arbitrage et de priorisation
- Contribution à la roadmap produit

Recette & qualité

- Organisation et pilotage des phases de recette
- Tests fonctionnels et de non-régression
- Coordination des campagnes de tests
- Contribution à l'automatisation des tests de non-régression
Environ 20% du temps, pouvant monter à 40% lors des périodes de mise en production (MEP toutes les 3 semaines).

Support fonctionnel

- Support fonctionnel et opérationnel auprès des utilisateurs
- Interface avec les équipes techniques pour la gestion des incidents
- Suivi des incidents jusqu'à résolution

Adoption & pilotage de la performance

- Formation des utilisateurs
- Mise en place et suivi de KPI d'usage
- Analyse des données d'utilisation (volumétrie, tendances, comportements)

Profil recherché

- > 2 ans d'expérience en tant que Business Analyst / Product Analyst / Consultant fonctionnel
- Très bonne culture produit et sens de l'expérience utilisateur (UX/UI)
- À l'aise dans des environnements digitaux complexes (CRM, web, mobile)
- Capacité à manipuler de grands volumes de données, produire des statistiques et dashboards
- Anglais fluent obligatoire (environnement international)
- Aisance relationnelle, rigueur, esprit de synthèse

Un vrai plus

- Connaissances solides en IA générative :
- Prompt engineering avancé
- Structuration et formatting de grandes quantités de données
- Connaissance des différents modèles et cas d'usage
- Capacité à être force de proposition sur l'exploitation de la donnée et l'amélioration produit

En rejoignant NATAN vous retrouverez une ESN ambitieuse portée par le goût de l'excellence.

Nous recherchons continuellement des ingénieurs convaincus que l'artisanat logiciel est une position vertueuse qui permet de se démarquer sur un marché IT de + en + conccurentiel

Adoptez les bonnes pratiques : clean code, TDD, DevOps, architecture scalable...
Misez sur le craftsmanship : qualité, performance, sécurité, optimisation.
Cherchez l'impact : au-delà du code, apportez des solutions et de la valeur métier.

Notre stratégie est simple : accompagner nos collaborateurs à chaque étape de leur carrière pour qu'ils soient en mesure d'apporter toute leur expertise à nos clients. Nous sommes convaincus que notre réussite réside dans notre capacité à créer un cercle vertueux où chacun des acteurs s'investit dans un but commun.

Nous intervenons sur des projets à forte valeur ajoutée et sur un périmètre exclusivement grands comptes.

En intégrant NATAN, vous avez l'assurance de bénéficier d'un véritable accompagnement tout au long de votre carrière, en bénéficiant de formations et certifications, de choix de mission, et de projets, adaptés à votre développement professionnel.