Les missions du poste

Notre Agence SYNERGIE Haguenau recrute pour le compte de son client basé à Bischheim, un Chargé d'Affaire F/H.

Longue Mission.

Voici vos différentes missions :

Réception et traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
Décider de la prise en garantie ou du rejet de la réclamation. Recommander, le cas échéant, des interventions rapides en lien avec le service après-vente,
Pilote,
Anime la résolution de problème en coordination avec les services internes,
Assurer la prise en compte systématique de l'anomalie lors des contrôles libératoires internes,
Informer les clients des éléments de la réponse au format 8D,
Suivi des indicateurs qualité clients, reporting aux parties intéressées,
Collecter les retours d'expérience et les partager avec les équipes techniques,
Bureau d'études,
Analyse des retours prématurés de pièces et mise en place de plans d'actions,

Le profil recherché

Diplôme : Licence / Master QSE exigé
Compétences Techniques : Connaissance des normes qualité (ISO 9001) / Maitrise des outils qualité (8D, 5M, 5P, QQOQCCP, ...) /
Aisance dans l'animation de groupe de travail de résolution de problèmes / Bonne capacité rédactionnelle / Analyse de données et
reporting
Outillages Utilisés : Bonne connaissance de Pack Office.

L'entreprise

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.